宋国权接听12345政府服务直通车热线电话

2018年09月12日10:15  来源:合肥日报
 

9月11日上午,省委常委、市委书记宋国权来到12345政府服务直通车电话受理中心,详细了解12345的运行状况,并现场接听群众来电,研究解决群众诉求。

“您好,您有什么问题要反映?”宋国权刚落座,就有电话打了进来,他一边细致询问具体情况,一边思考着如何解决群众反映的问题。通过热线,宋国权先后接听了6位群众的来电,每一次来电,他都耐心倾听群众诉求,告诉大家会尽快安排有关部门和辖区进行核实、处理,并在记录本上批示意见,叮嘱有关负责人做好对接、抓紧办理,及时给群众一个满意的答复。

宋国权强调,12345政府服务热线是党委政府开展群众工作的重要平台,人民群众的每次来电来访,都寄托着对党委政府的信任与期盼。要切实践行以人民为中心的发展思想,在为群众解难事、办实事、做好事中提高群众的获得感、幸福感和满意度。要带着责任和感情,维护群众合法权益,依法依规解决群众合理诉求;要畅通沟通渠道,压实工作责任,把送上门来的群众工作做实做好;要加强工作探索创新,善于利用大数据等现代技术,优化问题梳理和分析研判,进一步提高服务群众的能力和水平。

据悉,今年以来,12345政府服务热线坚持“件件有回音、事事有着落”,认真做好政策宣传、咨询解答、问题调处、矛盾化解等工作,共受理群众诉求62万余件,按期办结率99.9%,群众满意率(诉求息诉率)99.1%。(宗合 吴军 代敏)

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