牛乾坤:供电服务里做“乾坤”

2018年06月13日12:00  来源:人民网-安徽频道
 

人民网阜阳6月13日电(记者苗子健)“三夏期间,我们的供电服务不仅要跟上,还要尽可能地走在头里。”6月10日7点40分,阜阳市城郊供电公司程集供电所所长牛乾坤在早班会上对员工们说:“每个人都用心做好本职工作,群众自然就会满意。”

牛乾坤今年35岁,已在阜阳程集供电所工作了15个年头。2014年,他开始担任供电所所长,4年里,他将阜阳供电系统内有名的“脏乱差”、各项考核都是倒数第一的供电所,打造成了皖北地区唯一一座全能型五星供电所。

凡是参观过程集供电所的人,都惊叹这里整洁优美的环境,阜阳市委宣传部、文明办还曾组织人员到这个小小的供电所参观取经。

“都说要让客户有宾至如归的感觉,可首先要让员工们把这里当家,员工们都不愿待的环境,客户又怎么有如归的感觉?”这是牛乾坤上任初始,下大力气整治环境的初衷。

转变工作环境只是第一步,转变工作方式才是最重要的。内抓工作成效,外抓服务质量。牛乾坤的目标是让客户舒心用电,实现服务零投诉。

程集养猪大户储继连说,这三四年里,俺们用电上有事,给客户经理打个电话,不管是刮风下雨,还是三伏酷暑,那绝对是随叫随到。

在牛乾坤看来,服务无非就是用心对待每个人、每件事:“每个我们看起来很胡搅蛮缠的客户,背后其实应该都有苦衷,我们只要找出原因,一一帮着给解决,就不会有问题,我相信四两换半斤这个道理。”

2017年8月7日,阜阳程集地区遭遇龙卷风,整个供电区域都停了电,却没有一个人打投诉电话,“客户都很理解我们,还毫无怨言地协助我们抢修,这其实是长期用心服务的结果。”

在牛乾坤的带领下,程集的线损、用电采集率、电压合格率等指标直线上升,冲到阜阳供电系统的前位,客户投诉率更是连续四年为零。

优良的业绩,客户的满意度,让供电所的员工们有了干劲,23名员工都把供电所当家,把客户当成亲朋好友去对待。

客户经理刘士增2017年9月15号退休,退休前一天,他还在自己的服务台区走访客户,并参加了程集供电所党支部当天的“党员日”活动。他说:“干了快30年,这些年里刚刚干出个滋味,就要离开了,真是舍不得啊。”

2017年,牛乾坤先后被评为“阜阳好人”和阜阳市青年岗位能手。

(责编:鲁先红、关飞)