国网安徽电力客服中心多措并举为高考保驾护航

2018年06月08日16:03  来源:人民网-安徽频道
 

高考前夕,国网安徽电力客户服务中心在国网安徽电力微信公众号中推出专项推广活动“电力守护”,为安徽省高考考生家庭开设绿色通道,提供电力守护服务。

为做好高考保供电工作,国网安徽电力客服中心精心编制高考期间保供电服务工作应急预案,全力做好各项供电服务支撑工作。中心实时关注95598业务支持系统,确保95598客户诉求快速传递、响应,对涉及高考保电工单开展升级催办,第一时间解决考生家庭及考场用电问题。中心合理安排行政值班及应急备班,除正常行政值班人员外另行增加应急值班人员随时待命,确保关键岗位24小时人员在岗,提升应急事件快速处置能力。中心完善国网安徽电力微信公众号展示内容,为广大考生家庭开通电力求助绿色通道,考生家庭及考场用电问题可通过微信公众号及时反映,省客服中心微信运营工作小组全天在线,优先回复、转派、处理考生家庭及考场用电需求业务。中心加强停电信息监控,对突发故障类停电督促地市公司尽快录入停电信息并及时反馈故障处理进度,确保停电信息支撑到位。

高考期间,国网安徽电力客户服务中心还密切关注天气、话务、工单等情况,保证高考期间各项供电服务工作顺利开展。(张甜 张照余 吴锦燕)

(责编:刘颖、金蕾欣)