安徽34个省级部门为消费者“撑腰”

2018年03月13日21:16  来源:人民网-安徽频道
 

人民网合肥3月13日电(韩畅)安徽省工商行政管理局、安徽省发展和改革委员会、安徽省教育厅、安徽省旅发委……3月13日发布的《关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的实施意见》上,34个省级部门印章盖了三页A4纸。

2017年,经安徽省政府批准,建立由省工商局牵头、34个部门参加的安徽省消费者权益保护工作联席会议制度,34部门通力协作,将维护消费者合法权益提升至前所未有的高度。

统一投诉渠道 集中受理

安徽省工商局副局长张志宏介绍,省消费者权益保护工作联席会议制度建立以来,全省12315电话座席实现向县(市)延伸,受理消费者投诉举报咨询23.34万件,解决率达97.21%。大量消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。

全年查处各类经济违法案件6612件,案件查办数居全国第7位。流通领域商品质量监管力度进一步加大,开展电线电缆、建筑钢材、汽车配件等20多类商品质量抽检及相关专项整治,查处案件2771件。

今年初,省消费者权益保护联席会议成员单位联合起草了《关于开展放心消费创建活动,营造安全放心消费环境的实施意见》,并在3月13日的新闻发布会上予以发布。《实施意见》提出的工作目标是:到2020年,放心消费示范单位覆盖全省;经营者诚信守法意识普遍提高;商品和服务质量明显提升;消费纠纷处理机制更加完善;消费领域违法经营行为得到有效遏制。

违规企业遭省旅游局点名

旅游领域也是消费者权益受到侵害的敏感地带。安徽省旅发委副主任王靖表示,2017年,省旅发委高度重视消费者权益,一手抓诚信品质,一手抓市场整治,取得良好成效,旅游市场秩序进一步规范,游客满意度持续提升。

安徽省在全国率先创设“旅游诚信日”(11月11日),发布“2017安徽旅游诚信品质榜”,涵盖旅行社、酒店、导游、景区、农家乐五大范畴,485家企业和个人登榜。发布“12301”为旅游投诉统一受理渠道,引导游客文明出行、理性消费、依法维权;全年无重大旅游投诉,受理一般旅游投诉895件、1913人次,调解赔付617573元,按期结案率100%。

期间,处理了安徽省国泰国际旅行社有限责任公司以不合理低价组织旅游活动案;安徽踏浪游国际旅行社有限公司未经许可经营出境旅游业务案;淮南市银泰旅行社有限公司虚假宣传案等。

省质监局督查101901辆缺陷车召回

“安徽省消费者权益保护工作联席会议制度建立以来,省质监局从老百姓关心、关注的热点问题入手,2017年全省质监系统共查处生产领域违法案件1917起,同比上升35.6%,涉案货值1282万元,同比上升43.5%。”安徽省质监局副局长梅德林介绍,去年省质监局与相关部门一起开展“地条钢”专项行动,出动执法人员680余人次,检查钢铁铸造企业391家,拆除13条地条钢生产线,立案查处5起;开展电线电缆产品专项行动,全省立案查处违法电线电缆企业56起,涉案货值130多万元。

值得一提的是,去年省质监局对2012年以来在省销售的上汽通用和广汽菲亚特两个品牌7个车型系列,共101901辆缺陷汽车产品召回情况开展现场监督检查。督促安徽省3家汽车生产企业完成信息备案工作。消费品方面,督促企业召回缺陷取暖器309台、儿童学步车75台、空调器304套、儿童汽车座椅30台、电动车充电器55820个。 

(责编:关飞、郭宇)