安徽统一政府热线服务平台

2018年01月04日18:37  来源:人民网-安徽频道
 

人民网合肥1月4日电(韩畅)1月4日上午,安徽省政府召开新闻发布会,就统一政府热线服务平台,全面整合各类非紧急类政务服务热线电话和网络诉求渠道做通报。

据悉,统一平台全面整合政府各部门各单位的非紧急类政务热线电话,统一以“12345”省长(市长)热线电话一个号码对外;全面整合省长(市长)信箱、人民网留言板、政务“双微”等网络诉求平台,统一受理群众诉求事项。110、120、119等紧急类热线不在整合之列,仍独立运行。

12315(工商)、12365(质监)、12319(住建)、12317(扶贫)、12350(安全监管)、12369(环境保护)等中央部委垂直设置管理的政务服务类热线暂时保留、实行双号并存,该类热线受理范围的诉求事项,群众既可通过原渠道反映,也可向12345热线反映。此次整合后,政府部门一般不再新设政务服务热线。

如今,只要拨打“12345”,就可接入全省统一政府热线服务平台系统。统一平台受理范围主要包括:各级政府及其有关部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询等。

此外,按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则,实行分级受理、分类处置、按责交办,形成快速高效的热线办理工作合力。省级平台主要受理涉及省政府有关部门职能的诉求事项。强化电话受理和网络受理的数据对接,实现线上、线下有机融合;加强与信访部门受理信访来访事项的信息比对,避免重复受理、重复交办;加强与同级110、120、119等紧急类热线平台间的信息衔接。

(责编:鲁先红、关飞)