安庆去年12315热线共受理投诉举报咨询4846件

2017年03月15日10:56  来源:安庆新闻网
 

  据安庆新闻网报道 12315是专门受理消费者投诉举报的专用电话号码,记者从市工商质监局获悉,2016年,该局12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询共计4846件。其中受理投诉1155件(商品类投诉732件,服务类投诉423件),占受理总量的24%;受理举报90件,占受理总量的2%;受理各类咨询3601件,占受理总量的74%。

  这些投诉中,按投诉性质分类,服务类投诉423件,占总投诉量的37%。其中,居民家居维修服务类投诉284件,占服务类投诉的67%;通讯服务类投诉121件,占服务类消费投诉量的27%;文化服务类投诉18件,占服务类消费投诉量的4%。

  质量类投诉732件,占总投诉量的63%。其中,通讯器材类240件,占质量类投诉的33%;家用商品类186件,占质量类投诉的25.4%;交通工具类181件,占质量类投诉的24.7%;装修建材商品类125件,占质量类投诉的17%。

  按照商品(服务)类型分类,去年该局共受理电子电器类投诉426件,占2016年消费投诉总量的36.9%。其中,通讯器材质量类投诉240件;家用电器质量类投诉186件。反映的主要问题包括:通讯器材在“三包”期内反复出现故障、电视机出现黑屏花屏、电冰箱制冷效果差、空调压缩机及室内机噪声大等等。

  受理家用电器维修服务类投诉284件,反映的主要问题是商家不能及时提供维修服务、商家不能完全履行“三包”责任。

  受理日用百货类投诉186件,占2016年消费投诉总量的16.1%。其中服装鞋帽类76件,反映的主要问题是产品标识不明、质量不过关、售后服务差。尤其农村市场的服装鞋帽、箱包类商品,由于经营者不能如实向消费者介绍产品的质量、性能,出现问题后,又以各种理由推托,拒不承担法定责任,造成消费投诉相对集中。

  受理乘用车类投诉181件,占2016年消费投诉总量的15.7%。其中交通工具商品类投诉101件,反映的主要问题有不能按时交付车辆,交付车辆配置与约定不符,订金返还纠纷,消费者购车后较短时间内即产生维修需求,售后服务不规范,使用不符合约定的零部件等问题。

  全市12315系统对各类投诉进行了及时的分流、督办和调处,为消费者挽回经济损失约127.5万余元,有效地维护了消费者的合法权益。

 

(责编:吴嫣然、关飞)