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“在外，是医患和谐、医院和社会和谐；在内，是医医和谐、医护和谐、科科和谐、上下和谐……和谐才能出干劲，和谐才能出效益，和谐才能更好更快地发展。”建设“和谐医院”，是安医大第一附院打造安医品牌的应有之义。构建和谐，院长朱启星和他的团队有着自己的感悟、理解和实践。
“少花钱能看病，没钱照样能看病”
2007年5月，怀揣着500块钱，霍邱县农民朱某走进安医大第一附院的心血管内科门诊。严重的损伤性心脏瓣膜病！医生确诊后立即开具了住院证。“我是村里的五保户，我没钱。”50多岁的朱某话语无奈，憔悴、虚弱的他看起来足有70岁。
抢救病人生命要紧！朱某被迅速收治并转入病房。反复的心脏室颤，剧烈的全身抽搐，患者随时可能因心脏骤停而导致死亡。住院的那些天里，医护人员对朱某实施24小时监控，每天进行20多次的电子除颤，而所有的护理费、抢救费及医药费等，医院几乎给予了全免。
“我们只是为患者减免了一些费用，他们感受到的却是整个社会的温暖。”院长朱启星感言。仅2007年一年，医院急救“绿色通道”救治“三无”病人的费用就达160多万元。
要缓解“看病难、看病贵”，必须以精细管理从源头控制。实行单病种限价收费，对治疗质量跟踪考核；药品实行顺价销售，每年让利患者3000余万元；提高工作效率缩短病人平均住院日，2007年为病人节省4807万元……几年来，检查结果互认、控制医保病人自费比例、阳光采购等十项惠民措施先后出台。“医院的病人中75%都是经济状况不好的外地转诊农村患者，作为公立医院，我们不能只想着赚钱，更要强调公益性和社会责任感。”
“强化医风医德，才能促进医患和谐”
10岁的阜阳男孩顾彧患有侵袭性纤维瘤，父亲带他来到医院进行治疗。医生给他们一一交代：治疗这一疾病有哪些技术，孩子病情需要怎样的治疗方案，治疗费用大概多少钱……
这是安医大第一附院医患沟通制的“法定内容”。每一位患者到这里后，医护人员必须主动告知这些情况。
“根据医院的调查，发现大多数医疗纠纷都是因医患沟通不够而导致误解和矛盾。作为院方，必须加强医风医德、强化行风建设，改善医患关系。”医院纪委书记刘全礼介绍说。
强化行风，要未雨绸缪，重在教育。2005年初，两辆大客车载着80多位科室主任来到合肥市某监狱，3名因经济问题入狱犯人的现身说法，给大家上了一堂生动的警示教育课。“那堂课很真实，让人很受震动。大家忙中抽闲去‘上课’的积极性也很高。”提起3年前的那堂课，刘全礼仍是感叹不已，“最近我们还将再组织一次这样的活动。”
令行禁止，制度是关键。医院在可能发生违法违纪的各个环节都进行了制度完善：各级负责、一岗双责，统一物资采购管理，不合格处方院内公示和点评……。同时，向各处室、各病区印制《上缴、退回红包及回扣登记本》，医护人员每年退“红包”达10万元。
“一时责任意识不坚定所造成的错误，让自己几十年的医生生涯有了污点，也给医院造成了不好影响。但院领导的关心教育，使自己重新振作起来，在改过自新这条路上我会走得更好。”这是一位因私自外出会诊而受处分的老专家主动写给医院纪委的信中的一段话。将“无情制度与有情管理”有机结合，对违纪职工不是按制度处理了事，而是与其进行思想交流、促其振作。在安医大第一附院，职工和领导之间无“门槛”的交流渠道让行风建设有效推行。
“仰视白衣天使，彰显人间温暖”
2004年12月，一位身患心脏病的高校老教授在上厕所时突发心脏骤停，倒在冰冷的水泥地上不省人事，护士长及时发现后，忙带人撞开门，用被子包上老人送到抢救室；寒冷的天气，用来消毒的酒精显得更冰凉，她又细心地端来热水把酒精捂热。
2006年12月，40多岁的李某住进医院。心衰、肾衰，严重腹水，而脚又不慎烫伤，近5个月没洗澡的病人又脏又臭，看起来像个街头流浪汉。没有家人的患者让医护人员感到心酸，整整忙活了一上午为他擦身换衣。“连找来的陪护都嫌我脏，这里的护士们却从不厌恶！”康复出院后，感激不尽的患者送来了锦旗：“仰视白衣天使，彰显人间温暖”。
……
这是记者在采访时，听到的关于心血管内科护理人员的几件事。
“多说一句话，病人就多感到一分温暖；多做一点事，病人就能少受一些痛苦。”护士长崔莉萍热情开朗，“每天上班都会有一种愉快感，我们的阳光开心也一定会让病人们阳光开心起来！”
变被动服务为主动服务，用每一个小小细节培养和谐医患关系，事实上，这在安医大第一附院已成为了一种整体习惯。一杯免费开水、一个为行动不便病人提供的免费轮椅、一张为外地病人寄出的化验单、一辆每天往返门诊与住院部的“便民专车”……点点滴滴，凝聚着广大医护人员的爱心。
严谨的医风、用心的服务，“和谐”，让安医大第一附院焕发出勃勃生机。(记者 王慧慧)
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