人民网安徽视窗3月13日讯 “您好，这里是12345政府服务热线，请问您有什么要反映的……” 3月12下午，合肥市政府统一热线“12345”正式开通启用，安徽省委常委、合肥市委书记孙金龙当起了“接线员”，接听市民投诉电话。
肥东县白龙镇一许姓村民打进了“12345”统一服务热线。这位村民代表父亲反映其承包合同为28年的土地中途被转包给他人，相关证件被扣留在镇政府，多次协商未果。“我们把您讲的内容都记下来了，会转交给相关部门，请您留下姓名和电话，我们有关部门集体处理投诉的时候，如果需要会和您联系。”通话结束后，孙金龙即刻对处理此项投诉作了要求，并明确指出由合肥市农委督办，肥东县政府查办。
“12345，一个号码找政府！”随着效能建设的不断提速，合肥市原有政府服务热线网络体系的号码不统一、不便记忆、机制不畅、监督缺位等不足，影响了服务热线的办事效率和群众满意度。由此，合肥市政府党组决定对目前正在运行的85个政务类和公用事业类服务热线进行整合，启用12345统一服务热线。今后，市民或外来游客只需拨打这一个号码，便可向政府进行求助、咨询、投诉或建言等。
整合后的12345热线向社会提供24小时全天候服务，与市民生活密切相关的30多个成员单位实行24小时值守。按照规定，前台接线员负责受理、分发，有责任立即答复或转接相关部门，并告知来电人办理或回复的时限；热线成员单位应确保第一时间有人接收、第一时间到应急现场、在承诺期内办结投诉。
12345热线由行政服务中心统一协调、监督、管理。该中心设立了专门投诉电话“3531890”，对12345热线服务情况进行监督，接受群众再投诉。合肥市政府副秘书长、市行政服务中心常务副主任朱达利表示，2008年，中心将努力打造“12345，服务找政府”的服务品牌，为进一步优化合肥投资环境、推进现代化滨湖大城市建设作出新贡献。（王丽娜 文/摄）
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