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3月12日下午，省委常委、市委书记孙金龙在全市行政服务中心工作暨热线整合动员会议上讲话并强调，不论是行政服务中心窗口工作还是热线整合工作，都是大环境建设的重要方面，务必要抓紧抓好抓出成效。市领导安列、张晓麟、梁虹、盛志刚出席了会议。
据了解，市行政服务中心去年受理各类办件33.9万件，办结率99.8%，即办率80.2%，组织并联审批348次，办理工业项目155个。今年，服务中心将努力在服务意识、服务能力、服务方式、服务效能上实现突破，热线服务工作受理系统将努力打造“12345——一个号码找政府”的服务品牌。
孙金龙指出，近年来，合肥进入了一个跨越式发展的重要时期。合肥的发展与进步，归功于全市上下的团结奋斗、顽强拼搏，其中也凝结着各级行政服务中心及窗口工作人员的智慧和汗水。这几年，“中心”和有关部门按照市委、市政府的统一部署，以积极的姿态、开放的胸怀、务实的举措，扎实推进效能建设，有效促进了政府职能的转变，提高了工作效率，改进了机关作风，优化了投资环境，为全市经济社会的持续快速协调健康发展做出了积极贡献。特别是，在过去的一年里，通过狠抓“查摆找补创”活动，集中解决项目落地、窗口服务、工作流程和涉及群众切身利益等方面存在的问题，推出了一系列创新之举，得到了广大投资者、人民群众和社会各界的肯定与好评，从而使合肥成为“全国十大经商成本最低城市”和“浙商投资最佳服务城市”。
孙金龙要求，要强化措施，狠抓落实，促进窗口服务工作再上新水平。各级服务窗口要紧紧围绕“优化微观环节、提升服务水平”这条主线，巩固成果、乘势而上、开拓进取，推动窗口服务工作再上新台阶。要把审批流程改革向微观环节推进，进一步提高窗口办事能力，强化对县区服务中心的业务指导，积极探索网上审批，加强对行政服务中心工作的领导和监管。
孙金龙强调，要加强领导，精心组织，扎实推进热线整合工作，保证热线整合工作顺利实施，保证开通后顺利运行，保证运行中取得实效。现在合肥如此大规模地实施热线整合，不仅在全国是一项创举，更是惠及全市老百姓的一项民生工程和民心工程。各级各部门一定要解放思想、统一认识、密切配合、协同作战，按照市委、市政府的要求，切实把热线整合工作落到实处，取得预期效果。要强化热线运行和协调机制，按照“统一受理，分级负责，归口办理，权责明晰”的原则，逐步构建热线受理系统一体化、热线处理快速化、服务品质优质化的热线服务机制，更好、更快、更优地服务广大投资者和人民群众。要加强对热线整合工作的领导，加强对热线运行的监督和管理，对热线呼叫中心外包运营商要严格按照合同约定进行管理；要把热线成员单位热线办理情况纳入全年政府目标管理考核、效能考核、政风评议范围，对不按要求回复热线的单位和个人在全市进行通报批评，其单位主要负责人必须向市委、市政府说明情况；市监察局要派专人负责对呼叫中心、对热线工作人员及热线受理、办理情况进行监督。
会议还表彰了2007年度先进窗口、优秀窗口工作人员。
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