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过不了多久，合肥市“12345”热线将直通市委、市政府领导。这意味着，合肥市领导坐在电脑前就可以及时全面了解市民所反映问题的处理进展及反馈等情况。
今年3月12日，合肥市把85条服务热线整合成“12345”热线，30名接线员24小时接听市民打来的电话。接线员在接听电话的同时，同步录入市民的诉求，并快速分类，能答复的当场答复，不能准确答复的立即转接相关责任部门，由责任部门答复。如果此举还不能给市民满意答复，“12345”即采取“承诺服务”，在承诺的时限内答复。
据合肥市“12345”热线电话办公室主任李月兰介绍，“12345”热线目前每天接到的热线电话在900个左右。每周，热线办公室都会把上一周的热线反映情况归类分析，并将相关处理情况上报合肥市市委常委。此外，为了让决策层更快更全面地了解市民的心声和意见，合肥市“12345”热线办公室正在计划实现与市领导的直接互动。打开电脑，输入工号、密码，市领导就可直接登陆“12345”界面，随时随地掌握老百姓的“声音”、了解所反映问题的处理情况。
对此，李月兰表示：“通过‘12345’热线电话，政府即可为市民提供更人性化的服务，也可了解市民的所思所想，集中民意民智，以讲求执政、决策的科学性。”(郑菲、杨丹丹)
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