安徽移动合肥分公司日前成功竞标合肥市12345市长热线承建项目。合肥市12345市长热线是政府为了贴近群众、倾听民声、加强政府与市民快速沟通、有效地传达民情民意、解决市民日常生活中实际困难而建设的多媒体办公自动化网络系统。

    据了解，目前合肥12345市长热线和53个局、委、办的咨询投诉热线独立建设，号码多，难以记忆，这种“多号码、多平台”的状况给群众带来诸多不便。为方便群众、节约政府资源、提高工作效率，充分发挥12345市长热线作为群众意见“第一窗口”的作用，政府决定对服务热线电话资源进行整合，计划将53个局、委、办的热线电话整合到12345市长热线。为减少设备投入和管理成本，决定将12345市长热线运营外包。

    合肥分公司得到消息以后，立即着手准备，通过充分调研，结合公司10086、12580等呼叫中心领域建设及运营经验，整合省市公司的资源，第一时间拿出方案，充分利用移动网络、用户规模、技术和人员等方面的优势，在经过与行业对手的激烈竞争后成功竞标。(记者 钱戈) 

    来源：人民邮电报

    创建时间：2008-3-5 下午 01:32:27

（责任编辑：王丽娜）