人民网安徽视窗讯  光阴似箭，岁月如梭,经历了史无前例的“十年浩劫”，粉碎了“四人帮”，中共十一届三中全会将一股股改革新风吹响了大江南北，神州大地,地处皖南的广德电力也同全国各行业一样，进入了良性的调整和发展。回顾三十年的征程，广德电力也经历了一场从小到大，从弱到强的不平凡的历史变迁。

    电网篇：从游击队到正规军

    1978年，广德供电局成立一周年，全县仅有一座35千伏变电站，且由浙江省长广公司转供电，供电能力薄弱,电能质量差，当时广德县域农村地区尚有一半村庄农户未能用上电，全县年供电量不足3000万千瓦时。1979年至1988年，广德电网进入了起步发展阶段。电力基本建设初步拓展，先后完成了邱村35千伏输变电工程项目，誓节35千伏输变电工程项目和广德110千伏输变电工程项目；特别是广德110千伏输变电工程项目的竣工投运，结束了主要靠外省供电的历史。

    1988年到1998年，广德电力进入了巩固发展阶段，有步骤地组织各乡镇村民对所属供电台区进行了低标准的电网整改，全县用电普及率达95%以上；先后新建了独山35千伏输变电工程项目，流洞35千伏输变电工程项目和新杭35kV输变电工程项目，随着上述三个输变电工程的启动投运，收回了独山、流洞、砖桥、新杭四个乡镇大部分地区由浙江长广公司转供的用电管理权，初步形成了广德东部经济发达地区的电网结构。

    1999年至2003年，广德电力进入了改革发展阶段。在广德县境内先后新建了凤凰220千伏输变电工程项目和流洞220千伏输变电工程项目及太极110千伏输变电工程项目；新建了柏垫35千伏输变电工程项目和大木桥35千伏输变电工程项目及对流洞、新杭、独山35千伏输变电工程进行了配套改造，形成了强大的主网架结构，广德电力具此发生了质的飞跃，为推动县城经济发展和招商引资注入了鲜活的生命力。

    2004年至今，广德电力进入了快速发展阶段。广德供电公司在短短的五年时间内完成了新建开发区110kV输变电工程项目，下寺35kV输变电工程项目，祠山岗35kV输变电工程项目和与凤凰220kV输变电相关的配套工程项目以及县城网改造工程项目和邱村，誓节35kV变电工程改造项目；实现了全面调度信息自动化，实现了35kV变电站无人值守。

    如今的广德电网，拥有220 千伏变电站2座，总容量42万千伏安；110千伏变电站4座，总容量31.3万千伏安；35千伏变电站21座，总容量8.67万千伏安；35千伏线路224.54千米，10千伏线路1962千米。经济发展，电力先行，广德电网已成为地方经济建设大军中名符其实的“先行官”

    服务篇：从“电老虎”到“电保姆”

    许多中老年人也许还会在记忆里留存着这样的印象：家里要过什么红白喜事，提前两天就得到供电所“进贡”，请他们那几天别停电，要是开店或是办工厂，那更得时时陪着小心，惟恐一不留神得罪了“电老虎”，这用电问题可就难办了。

    “电老虎”的称呼虽然威风，却是供电企业的耻辱，电力体制改革以来，广德供电公司从员工思想上入手，以优质服务为切入点，用“人民电业为人民”为宗旨，下大力气，花大力量，转变服务观念，提升服务质量，树立服务形象，打造服务品牌，成功实现了从“电老虎”到“电保姆”的转变。

    不断完善服务内容。建立和完善各项制度，简化服务流程，开通95598供电服务系统；公司营业窗口结合自身实际，实行“一条龙”服务，推行“首问负责制”，按照服务一切围绕客户转，开展全程服务，真正做到“四心”服务和五延伸服务。同时，大力推行抢修预约服务、提醒服务和上门服务创新服务形式，建立竹乡电力服务队、专门为伤残孤寡老人服务的“志愿者服务队”；开展“三会一访”活动及时了解客户的意见，还制定了服务规范，设立投诉和举报电话，接受用户的监督举报，不断完善服务规范、提升服务质量，创新了服务方式、提高了服务水平，得到用电单位和广大客户的一致好评。

    积极开拓便民渠道。广德公司积极开展换位思考，转换服务意识，想用户所想、急用户所急。为了使全县各地用户方便交费，该公司在完善银行、储蓄所代收电费的基础上，投资新建了数百公里光缆铺设到所有的营业厅，实现了全县联网收费、跨乡镇收费。同时，公司在技术上克服重重困难，各个收费网点通过光纤通道等设备直接与公司MIS系统相连，实现异地交费，极大地方便了用户。

    全面推广服务信息。广德供电公司以“3.15”消费者权益日、“安全生产宣传年”为契机，走上街头义务宣传、接受咨询；通过宣传栏、公告栏等形式宣传服务内容和注意事项；及时将供、停电信息、用电高峰时期限电序位通过网络、电视、报纸、公告等媒体向广大用户通告；组织力量到社区进行现场办公，切实解决用户困难。

    大力延伸特殊服务。广德供电公司以“重点突出，注重特色”为原则，开展“帮贫扶困”，长期助学“春蕾女童”，捐助贫困学生，开展义务献血等多项爱心活动。近年以来，我公司相关人员10余次赴帮扶村开展调研和慰问活动，援助资金、设施共计7万余元；开展爱心助学活动，长期资助多名困难学生；30余次送温暖到“五保户”、“敬老院”、驻广部队；各供电所争创“青年文明号”活动，制定便民服务制度，定期上门为孤寡老人、残疾人、烈军属服务；与社区居委会签订了便民服务协议，利用休息时间，义务为服务对象检修线路、换灯泡、换开关，近年来，广德供电公司开展便民服务活动130余次，服务对象1600余人次，得到群众的普遍好评。

    “人民电业为人民”，“只有从根本做起，从小事做起，真正把客户的利益放在心上，尽心服务，尽力先行，努力超越，追求卓越，才能得到客户的理解与支持。利益于此，广德供电公司已连续四次在地方民主评议行风活动中折冠，获得“人民满意单位”光荣称号，“电老虎”已彻底消失，取而代之的，则是亲切的“电保姆”。

    和谐篇：从士兵到将军 

    1978年，广德县成立供电局，仅有职工70人，组织机构不健全，职责分工不合理，做一天和尚撞一天钟，人浮于事，推委扯皮屡见不鲜。党的十一届三中全会召开至1988年，广德全县各乡镇政府相继组建了农村电力管理站，形成了初级农电管理体制，广德供电局内部人员管理开始进入良性循环轨道。1988年到1998年，全县各乡镇电管站在经历十余年工作后，有了一定的资本积累和管理经验，多数电管站盖起了自己的办公楼，县供电局于1994年也新建一座十层供电办公大楼，初步营造了较好的办公环境，此时，全局职工已增至230人。进入二十一世纪后，广德供电公司理顺了关系，推进了垂直管理，实现乡镇电管站的人、财、物一体化的管理，取消了中间管理环节，形成了新的现代农电管理体制。目前，广德供电公司现有正式职工283人，农电工305人；公司机关设置9个管理部门，9个生产单位、12个供电所。与此同时，广德供电公司以“以人为本，忠诚企业，奉献社会”为企业理念，在发展的实践中，以“四个文化”为载体，开展了歌唱、足球、篮球、演讲、知识竞赛、登山活动等丰富多彩的文体活动，力求以鲜明的独具特色的企业文化为支柱，树立职工的共同理想和价值观，统一思想，振奋精神，培育了团队精神，增强企业的凝聚力，提升了企业的竞争力，促进了企业健康长远的发展，让企业文化成为了公司发展的“催化剂”。同时，大力加强员工“主人翁意识”、“主人翁责任”以及“主人翁风采实践”等活动，实行民主化管理，决策过程透明、公开，并让企业员工参预到管理与决策中，努力做到“工作培训化，培训常态化，”将每一名“士兵”当成“将军”来培养，内练素质，外树形象，凝心聚力，共谋发展。

    30年时光荏苒，30年沧海桑田。蓦然回首，征途中的一个个片断依然清晰。如今的广德供电公司，年供电量近十亿千瓦时，名列宣城第一，安徽第三，作为安徽省电力公司仅有的4个动态副处级县级供电公司之一，已成功创建“省一流县级供电企业”，并荣获中华全国总工会“模范职工之家”、安徽省十一五“创新发展集体”、安徽省“安康杯”劳动竞赛先进集体等多项荣誉称号，省、市级劳动模范层出不穷，目前，该公司正上下一心，全体动员，大踏步地向着“国家电网公司一流县供电企业”迈进之中。步履铿锵，广德供电收获了累累硕果；激情飞扬，广德电力人舒展着壮丽画卷，他们尽情享受丰收的喜悦，欣喜憧憬美好的未来，他们有理由坚信，明天的事业更辉煌！（卢国顺  朱诚）