“人民調解為人民，高效熱情暖人心。”11月4日，包河區社會治安綜合治理中心收到一封從西安寄來的感謝信和一面錦旗。年近八旬的老人被一件歷時六年未化解的經濟遺產糾紛困擾，在包河區綜治中心調解員的調處下，僅兩天促成調解意向，兩個月實現案結事了。

據介紹，該糾紛為遺產房屋權屬爭議，雙方均享有產權、實物無法分割。調解員採取“背靠背”調解、報價取中找平衡點的方式反復斡旋，最終達成協議：一方分期支付相應款項，受讓老人名下房產份額，積壓多年的矛盾得以化解。

今年7月，提標擴建而成的包河區社會治安綜合治理中心正式投用。短短3個月，包河區綜治中心已接連收到14面錦旗。走進綜治中心，2260平方米的空間裡，引導受理區、多元化解區、信訪接待區、指揮調度區功能分明。

“以前群眾有了糾紛，往往不知道該找哪個部門，跑好幾個地方也未必能解決。”包河區綜治中心相關負責人黃興偉介紹，中心聚焦群眾辦事痛點難點，打造“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”工作模式，“簡言之，群眾進一扇門，事情有人管，管了有結果，結果能落地。”

依托多元聯動調處體系，該中心創新落實“常駐+輪駐+隨駐”工作機制。法院、檢察院、婦聯、司法局、人社局、住建局、信訪局、公安包河分局、稅務9個部門常駐辦公，教體局、衛健委、市場監管局等21家區直部門輪駐、隨駐，為群眾提供調解、仲裁、行政裁決、行政復議、訴訟、法律監督等依法解紛“一條龍”服務。

不久前，一起積壓已久的農民工欠薪糾紛在中心順利化解。濱湖新區某園林項目因多層分包，導致22名務工人員被拖欠工資18萬余元，工人多次維權、多方調解均未達成一致。案件移交中心后，專職調解員王益耐心安撫工人情緒，逐一約談企業負責人。經過近9小時法理情理兼顧的會商斡旋、反復溝通，雙方最終簽訂薪資支付協議，順利化解這起勞資積案。

“綜治中心最大的優勢，就是資源集中、聯動辦事。”黃興偉告訴記者，“綜治中心對受理的事項進行甄別，實現分級分類流轉。簡單糾紛、小事瑣事當場調解、就地化解﹔常規物業、勞資、家事糾紛，分流對應職能部門限時辦結﹔跨領域、久拖未決的疑難積案，由中心牽頭啟動多部門聯調﹔涉法涉訴問題引導訴訟、仲裁，守住法治底線。”

在綜治中心的多元化解區，多功能調解室、速裁法庭、行政復議庭、行政裁決庭一應俱全，環境舒適、溫馨，讓群眾來了可以坐下來“熱水慢慢喝，有話好好說”。

為了選優配強調解員隊伍，綜治中心深度整合行業性專業性調委會和區法學會服務站點，匯聚力量促調解。據介紹，首期選聘的14名專職調解員分別來自交通事故、醫患、勞動爭議、市場消費等9家行專調委會。

護理專業出身的專職調解員馬雲，長期專注醫患糾紛調解工作。上崗以來，她已處置各類醫患糾紛近20起，成功調解10余件。“處理醫患糾紛，首先靠專業，看得懂病歷、抓得住爭議焦點，其次靠共情，多換位思考，讀懂當事人的訴求。”馬雲說。

數據顯示，自7月20日運行以來，綜治中心累計接待群眾6325人次，流轉民生類事項536件，受理答復政策法律咨詢類事項5387件，受理調解402件，導入法治化路線圖1635件。（記者 劉靜文）