“每個騎手背后都是一個家庭，都有一份責任。”第一期騎士學院課程結束后，外賣騎手李光的這句感言，道出了新就業群體奔波街巷背后的牽挂與期盼。穿梭城市、連接萬家，網約配送員、快遞員等新就業群體是服務居民生活的重要力量，也面臨著安全、保障、發展等方面的現實壓力。如何回應這份“責任”？合肥高新區長寧中心依托“寧距離·匯景黨群服務中心”打造“騎士學院”，面向轄區近500名新就業群體開展公益性、普惠性成長課堂，探索一條服務賦能與基層治理相融合的路徑。

應需而生，把課堂辦到騎手身邊

騎士學院堅持“黨建領航、騎呼我應、就業樂享、社群共建”理念，聚焦新就業群體急難愁盼，提供技能賦能、權益維護、學歷提升、志願參與等綜合服務，推動其從“服務對象”向“治理伙伴”轉變。

服務從摸清需求開始。前期調研顯示，轄區騎手群體以80后、90后為主，更偏好線上化、實用化的學習內容，在工作生活中面臨安全、保障、發展三重挑戰。學院據此確立“短期解急、中期筑基、長期賦能”思路，成立專項工作小組，由項目負責人統籌、專職社工負責日常運營，每季度召開調度會評估進度、優化計劃﹔通過線上問卷、線下座談、每月走訪等方式，圍繞學習需求、工作困難、生活支持等持續收集意見，確保課程貼近騎手實際需要。

精准供給，讓技能與保障同步抵達

陣地是服務落地的基礎。中心劃定200平方米專屬區域，建設暖心服務站、技能培訓區、權益咨詢區和暖心休息區“1站3區”，配備應急藥品、維修工具、雨具、吹風機等物資，四季提供姜棗茶、暖寶寶等暖心服務，讓騎手有地方歇腳、有平台交流、有渠道表達訴求。

課程供給突出實用導向。建立復合型師資庫，邀請交警、律師、醫護人員、高校教師、職業技能培訓師、新媒體行業專家等參與授課，開設交通安全、勞動維權、應急救護、短視頻創作、職場心理調適、無人機操作、學歷提升等課程。截至目前，已開展14期課程，服務新就業群體389人次。

制度保障重在常態長效。建立學員檔案，記錄培訓參與、積分獲取、服務時長和需求訴求，收集學員成長故事﹔設置積分兌換體系，參與課程和志願服務均可累計積分，依據騎手微心願配置護膝、手機支架、充電寶等實用物品，形成“學習—積分—兌換”的良性循環。目前已有30名學員注冊積分，最高積分達245分。

雙向奔赴，從“被服務者”到“治理伙伴”

服務越深入，融入越自然。學院構建“匯學院、匯安全、匯心聲、匯機制”四維服務體系，組建22人“小哥幫幫團”，引導騎手通過“隨手拍”參與城市基層治理﹔每周固定為騎士團隊提供會議場地及會務支持，形成“周四匯見面，常來常相見”的常態機制。結合傳統節日開展端午包粽子、騎士節慰問、中秋送月餅等活動，配套眼科、中醫、口腔義診和公益理發等便民服務，不斷增強新就業群體的歸屬感和參與感。

從暖心服務到成長賦能，從積分激勵到治理參與，合肥高新區長寧中心騎士學院推動新就業群體從“被服務者”向“服務者”轉變，從“城市過客”成長為“治理伙伴”。城市與新就業群體相互成就的生動實踐，正在這裡持續展開。（金盼兮 白麗麗）