近期，安徽交控集團所屬合安、亳州、蚌埠、淮南、寧宣杭等營運單位收費站陸續收到多面錦旗與感謝信。這些錦旗有的由人驅車千裡專程送來，有的則通過快遞跨越百裡寄達。這些來自天南海北的致謝，生動詮釋著“皖美高速”微笑服務的溫度。

千裡送餐，一頓熱飯暖了異鄉路

10月8日，無錫某大件運輸公司一輛大件運輸車途經合安中心安慶收費站時突發機械故障，不得不在站區停留進行長時間維修。駕駛員無法外出採購餐食，又正患感冒，身處異鄉的他一時犯了難。當班人員巡查發現后主動上前了解情況，並第一時間向當班負責人報告。黨的二十大代表、全國勞動模范陳青迅速安排食堂備好餐食、熱水，在中午、晚上兩個飯點將熱騰騰的飯菜送到駕駛員手中。時隔二十余天，這份來自高速道口的善意仍被企業記在心裡。10月30日上午，該公司特意定制了錦旗，安排專人從無錫趕赴安慶，當面感謝收費站工作人員的無私幫助。

危急時刻，收費站變身“暖心驛站”

10月15日13時許，亳州中心蒙城西站當班人員胡琳在入口巡查時，發現一名女孩正步行准備進入高速公路，立即快步上前攔停。溝通中，她察覺女孩狀態異常，經耐心詢問得知，女孩與家人爭執后離家出走，途中迷路，且當日中午沒有吃飯。胡琳隨即將女孩帶到站內辦公室，遞上熱水和泡面﹔當班班長沈振東為保障其安全，撥打報警電話，配合民警核實信息。多方聯動下，女孩順利與家人團聚。10月28日傍晚，女孩父親專程送來錦旗，握著工作人員的手一再致謝。

類似的暖心故事持續呈現。10月2日19時許，一位女士駕車駛入蚌埠中心蚌埠收費站廣場后緊急停靠。經了解，該女士因情緒激動突發手腳發麻、肢體知覺減退。當班收費員趙舒第一時間上前查看並呼叫班長劉靜思。劉靜思安撫該女士的情緒並耐心開導，收費員陳洋則輕輕為其按摩麻木的手臂和手掌。待症狀緩解，班組將其引導至站內休息室，遞上熱水、安排休整。該女士返程回家后特意定制錦旗，通過快遞寄送至收費站，表達誠摯的謝意。

10月8日，淮南中心霍邱北站也收到群眾送來的錦旗。此前，一名老人迷路走向高速入口，工作人員攙扶老人到站區休息，遞上熱水、輕聲安撫，並聯系民警尋找家屬。由於老人住地較遠，工作人員還協助聯系拖車，將老人的三輪車推上拖車，攙扶老人安全上車，保障老人平安返程。

前置服務，讓大件運輸暢行不滯留

10月10日，某物流企業工作人員專程來到寧宣杭中心狸橋收費站，送上印有“熱情服務暖人心 盡職盡責顯擔當”的錦旗。面對轄區大件運輸需求持續攀升、晚間貨車流量大易擁堵的實際，狸橋收費站組建大件運輸專項服務小組，構建政企聯動機制，常態化開展入企走訪，宣講通行政策、收集難點訴求﹔接到通行計劃后提前對接、專人等候、做好查驗准備，對証件不全、資料存疑等情況第一時間聯動路政協調處置﹔同時嚴格落實“先核証、再測量、后通行”標准化流程，針對企業申報不熟的情況提供一對一指導、全程跟蹤審批。今年以來，該站已累計保障大件運輸車輛近300輛。

一面錦旗，既是榮譽，更是責任。下一步，安徽交控集團將持續把精神文明建設融入日常服務，持續深化便民舉措，堅守為民服務初心，把群眾的肯定轉化為履職擔當的動力，以細微處的暖心服務，守護群眾平安順暢出行。（汪淦、董偉清、趙舒、高蕊、李焱、張雪蓮、史岑慧）