日前，記者走進滁州市琅琊區寓新苑小區，這個有著幾十年歷史的老舊小區干淨整潔、車輛有序停放、路燈監控齊備、居民悠閑地散步鍛煉。而就在去年，這裡還是污水橫流、蚊蠅到處飛、偷盜時有發生，居民意見很大。

“我在小區生活20多年了，過去不論是採取物業包干制，還是居民自治管理，都因為不專業、不透明、服務跟不上而辦不下去了。今年引入‘紅領信托’物業服務模式后，所有收入納入業主公共賬戶，賬目收支居民在手機上都能看到，每一分錢都明明白白、公開透明，管理服務也更專業、用心了。”寓新苑小區居民姜小平高興地說。

所謂信托物業，就是將小區物業費、公共收益等設立為小區共同基金，以信托方式授權給物業企業用於小區管理服務，通過陽光透明的制度機制實現業主權益和公共利益最大化。記者了解到，寓新苑小區共5棟住宅樓、137戶居民，原屬老舊小區，前期引入包干制物業開展服務，受小區建設年代久遠、設施老化等歷史條件制約，物業費收繳率不足20%，物業企業因運營困難最終退場。物業撤出后小區實行樓棟代表自管模式，僅收取垃圾清運費，相關費用也難以足額收繳，小區基礎設施老舊失修，各類治理矛盾仍較為突出。

今年初，該小區在琅琊區率先引入“紅領信托”物業服務模式，通過開放式預算、收支公開透明、精細化服務和業主監管等做法，讓居民從物業的對立面，變成監管者、共同體。“我們線下、線上走訪每一戶居民，商量干哪些事、花哪些錢，每天在App上公示每一筆收支，除了人員工資和10%的利潤，其他收入全部用於小區整治和居民服務。我們還採取兼職等方式，最大限度減少人員、降低成本。”安徽詠勝物業寓新苑小區物業服務中心負責人梁明翠告訴記者，人少但服務不打折，物業進駐后就開展大面積衛生清掃，污水就抽了13車，還安裝樓道燈、監控、挂紅燈籠，更換小區道閘，開展各種便民服務。

居民張康寶家裝修，建筑垃圾不知道怎麼處理。保安、保潔主動上門，幫助一袋袋裝好，騎電瓶車送出去。張康寶感動不已，特意將一面錦旗送到物業辦公室。

一天晚上，小區一位居民的老伴突發腦梗，她一時找不到子女的電話，就給物業打了電話。梁明翠主動上門，第一時間叫了救護車，讓老人及時得到救治。此后，這位阿姨不僅及時交物業費，還把家裡一台小冰箱送給保安室。

今年春節假期期間，小區18位業主自發創作對聯，表達對信托制物業服務的支持。目前，該小區物業費收繳率已接近90%。

寓新苑小區“紅領信托”物業服務新模式的成功，讓旁邊的興隆花園小區居民動了心，主動要求採取該模式。該小區共15棟住宅樓、792戶居民，長期面臨物業服務供給不足、基礎設施損耗大、小區治理訴求多等現實問題。今年8月中旬詠勝物業進駐后，採取信托制物業模式，不僅全面提升了小區環境，還改造出一個20多平方米的老年活動室。

“首先是不亂了，物業人員工作、服務程序規范合理，保潔部、秩序部、工程部不僅各司其職、盡職盡責，還分工不分家，不管誰看到有垃圾就主動撿拾。”興隆花園小區居民、業委會主任馬運斌對新物業公司人員的服務意識贊不絕口，“不管居民有理無理，物業人員都能保持平和心態，耐心傾聽，能解決的馬上解決，不能解決的及時向上反映。這種態度贏得了大家的信任。”

“過去，居民對物業服務不滿意主要是質價不符，公共收益和物業支出不透明，業主不信任。實行信托制，業主大會為委托人、物業企業為受托人、全體業主為受益人，收入、支出、干了哪些事，業主清楚明白，有了信任，矛盾自然就少了。”琅琊區住建局物管中心負責人吳月對記者說，新模式理順了業主、業委會、物業企業三方關系，充分保障了業主知情權、參與權、監督權，目前該區正逐步擴大試點范圍，計劃三年內在全區推行，切實提升居民居住獲得感、幸福感、滿意度。

在信托制物業中，黨組織和黨員作用如何發揮？琅琊區豐山街道高巷社區黨委書記郭亮告訴記者，通過黨建引領、黨員帶頭，居民從原先的旁觀者變成參與者，小事情由業委會、樓棟長和黨員商量解決，大事情召開全體業主代表大會共同表決解決。“紅領信托”物業服務重建了居民與物業公司之間的信任，大家有事商量著辦，鄰裡氛圍好，基層矛盾明顯減少。（記者 羅寶）