在合肥經開區蓮花路與芙蓉路交叉口東北角商業街，有一家開業僅3年的福彩店——合肥福彩第34011087號銷售網點。一家藏在商業街內街的小店，憑什麼做到區域領先，連續兩年獲評“精英網點”“星級網點”？負責人宋業波說，秘訣在於服務。

宋業波最早在單位上班，后來在政務區自主創業開便利店。2020年，他開始兼賣即開型彩票‌。那時他對福彩完全不懂，后來是一位顧客的提醒讓他動了申請彩票專營店‌的念頭。去申請的時候，福彩中心工作人員非常耐心，把福彩各種類型的游戲‌逐一介紹，帶著他入了行，2023年8月正式開設了這家福彩專營網點。

合肥福彩第34011087號銷售網點。

開店初期，宋業波完全靠自己摸索，每天研究各種玩法，有時候研究到凌晨。他本人對彩票興趣濃厚，又樂於和顧客交流，銷量穩步提升。2024年，考慮到房租水電等成本，他將彩票店搬到了現址。

選址上，他有清晰的判斷：要商業街內街的門店，不要外街。外街成本更高，開車停車不方便，顧客停留率非常低﹔內街門店位於四周環繞的商業街裡面，顧客一旦走進來，停留率大幅提升。

想要銷量好，口碑好，靠的是實打實的付出。在宋業波看來，彩票店拼的是專業服務、時間，以及售前售后的及時性。

這家店每天早上准時9點開門，晚上卻沒有固定下班時間，顧客再晚都能找到他。

專業，是宋業波身上最突出的標簽。他對各類玩法研究得很深，顧客來選購彩票，他能根據對方的資金預算給出不同方案——預算不同，推薦方案也不同。每天營業結束后，他會對當天情況進行復盤、分析數據，並與顧客溝通﹔第二天中午，他還會再做一次數據分析，為向顧客推薦做好准備。從業以來，他沒接到過一起投訴。

“這行很辛苦，但如果你把它當一份工作，肯定又苦又累﹔如果你真正投入進去，就能從中找到屬於自己的樂趣。”宋業波說，從業以來，最讓他有成就感的，是靠雙手改善了生活和經濟條件。

宋業波一直有危機感。全國這麼多彩票店，顧客憑什麼選擇相信我？我能帶給顧客什麼？這份危機感，沒有讓他停在焦慮裡，而是推著他不斷往前走——他自學視頻剪輯，還買了一些銷售、心理、金融方面的書籍。在他看來，把彩票遞到顧客手裡只是第一步，真正留住人的，是專業上的底氣，更是那份被看見、被尊重的情緒價值。

宋業波說，福彩公益金幫助了很多人。他的母親現在坐的輪椅、一日三餐，都有福彩公益金的幫助。這份來自行業的溫暖，他記在心裡，也化作了日復一日的堅守。未來，他打算繼續干下去，提升專業度，把這家小店經營好，也把這份善意傳遞好。

一間內街小店，零投訴，靠的不是運氣，是把每一位顧客都當回事的耐心，是把每一件小事都做到位的堅持。宋業波說，自己還會繼續干下去。而這份堅守背后，是一張彩票連著的千家萬戶——福彩公益金幫助了很多人，他也想用更好的服務，把這份溫暖一直傳下去。（何維 文/圖）