從“網格小事”到“民生實事”，從“窗口服務”到“志願暖流”，安徽省定遠縣定城鎮迎賓路社區堅持以黨建引領基層治理為主線，以“335迎賓蜂行”黨建品牌為牽引，把組織優勢轉化為治理效能，把服務觸角延伸到群眾身邊，讓“小蜜蜂”的勤勞、團結、奉獻精神融入基層善治的生動實踐，不斷釀出群眾可感可及的幸福滋味。

聚焦“三聯”機制，織密全域治理網絡

社區堅持系統治理、聯動治理，全面激活基層治理內生動力。抓實組織聯建，深化“黨建+網格”治理模式，落實85名黨員分片包戶、網格包干，年均入戶走訪4000余次，排查化解鄰裡糾紛、安全隱患、民生難題80余起，網格小事就地化解率達95%以上，實現問題不上交、矛盾不出格。深化黨員聯動，整合轄區共建單位資源，推進在職黨員下沉報到、亮崗履職，穩定在崗服務黨員50余名，參與文明創建、政策宣講、治安巡邏、結對幫扶等工作，充實治理一線力量。做實活動聯辦，精准對接群眾需求，統籌陣地、人才、服務資源，聯合共建單位開展文明實踐、文體聯誼、便民服務20余場，惠及群眾1000余人次，打通資源共享、陣地共用、服務共推鏈條。

錨定“三零”目標，擦亮便民服務窗口

社區堅持為民服務導向，緊扣工作零差錯、辦事零障礙、群眾零投訴“三零”目標，持續提升服務質效。細化崗位職責、規范辦事流程、嚴明工作作風，健全全過程閉環管理制度，近三年日常業務、重點任務實現零差錯、零疏漏辦結，黨建和治理規范化、標准化水平全面提升。優化黨群服務窗口職能，推行幫辦代辦、延時服務、上門服務等暖心舉措，聚焦老年人、殘疾人、困境群體等特殊人群，年均提供幫辦代辦、上門便民服務150余次，打通服務群眾“最后一米”，讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵。堅持陽光公開、透明服務，常態化公開辦事流程、服務事項、辦理結果，主動接受監督，轄區群眾有效投訴持續清零，年度滿意度穩定在99%以上。

堅守“五心”理念，提升民生幸福溫度

社區始終秉持公心、熱心、耐心、細心、恆心“五心”服務理念，用情用力辦好民生實事。以公心議事、熱心接待、耐心傾聽、細心辦事、恆心解難，建立民情收集、分類辦理、跟蹤反饋機制，推動群眾訴求件件有回音、事事有著落。持續培育本土志願力量，壯大基層治理隊伍，現有在冊志願者686名、特色社會組織8支，構建覆蓋全域、多元參與、常態長效的志願服務體系。聚焦群眾所需所盼，常態化開展環境整治、文明勸導、健康義診、文體展演、困難關愛等志願服務，開展惠民服務活動60余場次，服務覆蓋群眾3000余人次，有效補齊民生短板、融洽鄰裡關系、提升人居環境質量，持續擦亮“335迎賓蜂行”黨建特色品牌。（王建國 羅培宇）