近年來，蕪湖市醫療保障局灣沚區分局聚焦群眾辦事急難愁盼，以有溫度、有力度、有精度的務實舉措，深耕醫保服務一線，把民生實事辦到群眾心坎上。

服務解民憂，溫暖群眾“身后事”。為解決參保人員家屬辦理死亡人員個人賬戶提取時，因對材料不明多次奔波的問題，分局嚴格落實首問負責、一次性告知、服務承諾、限時辦結等制度，免費提供証件材料復印服務，對符合條件的即時受理、快速辦結實現讓群眾“最多跑一次”。通過流程再造與技術賦能，優化內部審批流程、加快銀行轉賬，將資金撥付時限由原來的15個工作日縮短至10個工作日內。截至今年9月底，已成功辦理30余件參保人員死亡個人賬戶支取業務。

延時不打烊，守護醫保“暖心崗”。針對群眾“工作日沒空辦、休息日無處辦”的實際困難，灣沚區分局科學統籌窗口經辦力量，常態化開展錯峰便民服務。嚴格落實節假日值班制度，推行“5+2”周末延時服務，設立“雙休服務崗”，確保周末辦事有人接、有人辦﹔同時依托醫保AI智能咨詢服務系統，推動咨詢電話智能接聽、即時響應，切實提升群眾辦事便利度和滿意度。

購藥上平台，暢通惠民“快車道”。圍繞群眾購藥便捷化需求，整合轄區藥店資源，已推動36家連鎖藥店入駐醫保線上購藥平台，實現購藥申請、醫保結算、藥品配送全流程線上辦理。通過“數據多跑路、群眾少跑腿”，有效解決上班族購藥時間沖突、特殊群體出行不便等現實難題。截至目前，平台醫保結算4513人次，總費用17.22萬元，醫保個人賬戶支付13.30萬元，醫保服務可及性和群眾獲得感進一步提升。（許霞）