近日，隨著新電梯正式投入運行，壓在池州市貴池區清溪街道南湖社區靜安新城小區居民儲蘋心頭的一樁煩心事，終於得到妥善解決。“以前坐電梯總提心吊膽，動不動就卡殼。換上新電梯，運行又穩又安靜，家裡老人孩子出門，我們也放心多了！”

小區6台電梯服役均已超15年，設備老化、故障頻發。今年8月，樓道貼出改造通知：下半年，貴池區啟動2026年住宅老舊電梯更新改造項目，由區市政物業管理處牽頭實施，靜安新城、龍登星河灣、溫州商貿城三個小區率先實施，計劃9月開工。

看到消息，儲蘋滿心歡喜。可通知上的開工時間，又讓她多了一層顧慮：9月正值開學季，小區住戶有不少都是陪讀家庭，施工會不會耽誤孩子們出行？

像儲蘋這樣，既盼著電梯更新又擔憂施工影響生活的居民不在少數。如何把民生好事辦實？貴池區推出“兩表一員”機制：一張群眾意見征集表收集訴求，一張滿意度調查表反饋成效，聘請社會監督員全程監督，讓居民從旁觀者轉變為參與者，盯緊這件民生實事。

靜安新城居民王春生主動報名擔任改造項目社會監督員。他把居民“擔心施工影響孩子開學出行”的意見整理后發到電梯改造微信群，項目方當即調整施工計劃，將開工時間提前至8月22日，計劃一個月內完工。

“施工避開居民休息時段，還實行錯峰改造，盡量保障我們日常出行。”儲蘋說。遇到腿腳不便的住戶拎著重物，物業還會幫忙送貨上門，她原先的顧慮一點點消解。

龍登星河灣同樣屬於首批改造小區。老住戶何霞不久前收到社區工作人員和社會監督員送來的群眾意見征集表。“有什麼意見建議都可以寫下來。”清風街道匯景社區黨委書記章錢瑤說。

“之前電梯基坑防水沒做好，偶爾滲水。這個能不能也改造一下？”何霞在表上認真寫下自己的訴求。沒想到幾天后，章錢瑤便給她打來電話：“何姐，這事被採納了！”

章錢瑤介紹，在龍登星河灣小區，社區工作人員和社會監督員共走訪124戶居民，收集十余條意見，大部分訴求均予以採納。少數暫時無法落實的，工作人員也上門向住戶耐心解釋，爭取居民理解。

改造推進的同時，群眾滿意度調查表同步發放到居民手中。調查表圍繞施工組織、文明施工、電梯運行、安全性能、服務響應設置評價項目。居民可提前熟悉評價內容，待電梯完工后填寫，由社區和社會監督員統一回收。針對居民反映的不滿意事項，貴池區市政物業管理處督促相關單位逐項整改，形成“意見征集—施工監督—滿意度評價—問題整改”的閉環。

據了解，今年池州市計劃對靜安新城等14個小區共64台使用年限超15年的住宅電梯實施換新。為避免集中施工干擾居民出行，項目分三批錯峰推進，全部工程將於年底前完工。

“項目改不改、改什麼，先問老百姓﹔施工質量好不好，由群眾監督員現場盯﹔項目完工滿不滿意，用調查表來檢驗。”貴池區市政物業管理處辦公室主任劉德表示，“兩表一員”機制既提升了工程效率與施工質量，也讓群眾訴求貫穿改造全過程，切實做到民有所呼、我有所應。

老舊電梯更新改造，改造的是硬件，溫暖的是民心，彰顯的是為民初心。一台台嶄新電梯投用，見証著問計於民、辦好民生實事的生動實踐。（記者 張玉芳 通訊員 張藝楠）