基層無小事，件件系民心。針對鄰裡糾紛易發、易激化的治理痛點，近日滁州沿河社區依托“滁州有讓·握手言和”調解工作機制，成功化解了一起因公共設施故障引發的財產賠付糾紛，讓僵持多日的雙方當事人冰釋前嫌，切實將矛盾消解在基層一線，守護了社區鄰裡和諧與穩定。

今年9月24日，揚子花園小區一名業主家中突發浸水事故，小區公共走道水表井內水管突然爆裂，大量積水瞬間涌入住戶家中，導致屋內木地板大面積浸泡變形、牆面乳膠漆受潮起皮脫落，屋內裝修及財物受損嚴重，業主因此蒙受不小的經濟損失。事后該業主就事故責任認定、損失賠付等問題，與相關責任方產生激烈分歧。

事故發生后，受損業主第一時間報警求助，希望厘清責任、盡快解決賠償問題。但因本次事故屬於公共設施突發故障，責任界定模糊、損失核算存在較大爭議，雙方各執一詞、互不相讓，警方多次協調后糾紛仍未能達成和解，矛盾眼看有進一步升級的趨勢，萬般無奈之下，受損業主前往沿河社區求助。

接到居民求助后，社區第一時間啟動“滁州有讓·握手言和”調解機制，工作人員第一時間趕赴現場核查情況，細致比對房屋受損現狀，逐一留存現場照片、視頻等原始証據，分別約談雙方當事人，全面梳理雙方核心訴求，精准鎖定責任劃分、賠付金額兩大爭議焦點。調解初期雙方情緒對立嚴重，一方堅稱自身無過錯不應承擔責任，另一方堅持要求全額賠付，數次溝通都直接陷入僵局，調解工作推進阻力重重。

面對僵持局面，社區工作人員並未放棄，始終秉持公平公正、為民解憂的原則，按照“滁州有讓·握手言和”工作理念開展多輪分段調解：一邊耐心安撫雙方情緒，逐條釋明公共設施權責相關法律規定，厘清權責邊界﹔一邊居中斡旋，引導雙方換位思考，逐項核對梳理損失明細，勸導雙方本著互諒互讓的原則各退一步。經過多輪反復溝通疏導，雙方當事人逐步放下對立情緒，最終自願協商達成一致調解方案，當場簽訂調解協議，握手言和。

下一步沿河社區將持續用好“滁州有讓·握手言和”調解機制，常態化開展矛盾糾紛排查化解，以耐心、細心、責任心解開居民“心結”，切實把矛盾化解在萌芽狀態，筑牢鄰裡和諧“防火牆”，全力建設平安和睦的宜居社區。（張國敏）