上午九點，合肥市瑤海區七裡站街道恆通社區的網格員在樓下停住腳步，“看樓上那扇窗，窗帘還拉著。”

屋裡是楊永革。59歲，退伍軍人，早年腦中風落下肢體二級殘疾，獨居在不足15平方米的老宿舍裡，唯一的女兒在外地工作。

彼時，網格員一邊往樓上跑，一邊打電話通知家屬。備用鑰匙打開門，屋裡傳出微弱的呻吟，迅速核查體征、撥打120急救電話並協助送醫。因處置及時，為搶救爭取了寶貴時間，規避了生命危險。

事后社區算過，從發現窗帘沒拉開，到把他送上救護車，中間不到二十分鐘。

工作人員上門慰問居民。合肥市民政局供圖

事實上，那扇窗帘不是某個部門單獨在盯，而是合肥市“合力救助”服務類項目這碗水端平了：項目明確以“日常關愛探視+救助政策集成+購買專業服務”為“三合一”模式，社區網格先發現，探視制度跟得上，政策資源接得住，專業服務再補位。

老楊這一戶，此前按照《合肥市“合力救助”服務類項目實施方案》，他已在社區低收入家庭摸排中被納入“合力救助”重點對象——獨居、失能、無依，並按照“一人一策、一人一單”要求匹配救助套餐清單，探視服務隨即跟進。

如今，身體逐步康復的老楊還主動擔任社區救助義務宣傳員，實現由受助者向公益參與者轉變，從被守著的人，變成守著別人的人。

十幾公裡外，廬陽區海棠街道藕塘社區的另一戶人家，靠的不是窗帘，是敲門。

2021年，任某的妻子確診肺部惡性腫瘤﹔2024年10月，兒子又查出腦部惡性腫瘤，化療得往北京跑，十幾萬元自費醫藥費壓在一個人身上。

為此，街道堅持精准施策、多維幫扶，構建政策兜底+民生服務的合力救助體系，全方位緩解家庭困境。之后，低保辦了下來，工會困難職工救助、醫療救助、臨時救助、區慈善協會救助，前前后后6萬余元。社區又跟物業協調，給這戶人家減免了物業費。

“心裡鬆快不少。”任某說，工作人員上門，有時不說話，就坐著聽他講兩句。

這兩扇門背后，是合肥正在推的“合力救助”服務類項目。該項目由合肥市民政局實施，是2026年度合肥市民生實事項目，市財政統籌安排獎補資金210萬元，定下的目標是服務不少於1.3萬名特殊困難群眾。

其中，做法分三層：“日常上門探視、政策資源鏈接、政府購買專業服務。”目前，全市累計開展各類關愛與服務12.67萬人次，基本實現困難群眾基本需求全覆蓋。

合肥市民政局相關負責人介紹，“12.67萬人次”攤開來，能看清錢花在了哪裡。其中，關愛類服務9.38萬人次，其中上門探視8.59萬人次﹔政策類服務2.44萬人次，醫療救助、教育資助、住房救助、臨時救助由政策找人，不再讓群眾自己跑腿打聽﹔政府購買服務花了27萬元，做了居所清潔、心理疏導、送醫陪診8555人次。

以上不難看出，合肥民生兜底兜的是基本生活，守的卻是生命安全。一張清單、一次敲門、一扇被盯住的窗帘，連起來就是合肥社會救助從“物質”走向“物質+服務”的民生答卷。

下一步，合肥的重心將從“做了多少”轉向“解了多少難”，讓發現更靠前，讓政策找人更准，讓專業服務進更多家門，讓考核更看實效。