日前，全省持續深化拓展“窗帘之約”經驗交流會召開，會上正式公布安徽省第二批“窗帘之約”志願服務品牌名單，合燃華潤燃氣“銀齡安居”志願服務項目成功入選。

“窗帘之約”起源於合肥市瑤海區恆通社區，社區在高齡獨居老人家中統一安裝窗帘，志願者每天早晚巡檢窗帘開合情況，了解老人安全狀況，實現了對老年群體的溫情守護。安徽省委社會工作部在全省部署推廣“窗帘之約”，推動各地將社區作為志願服務的主陣地、主場景，打造具有徽風皖韻的志願服務品牌。

“銀齡安居”項目牽頭人宗洪博為老人介紹燃氣報警器。合燃華潤燃氣供圖

作為扎根合肥的燃氣服務企業，多年來，合燃華潤燃氣堅持履行社會責任。為積極響應全省推廣“窗帘之約”的號召，公司黨委堅持黨建引領，將燃氣安全專業服務融入“窗帘之約”基層治理框架，創新發起“銀齡安居”志願服務項目。該項目由全國五一勞動獎章、安徽省五一勞動獎章獲得者，安徽省金牌職工、合肥市勞動模范宗洪博牽頭，依托“徐輝假日服務小分隊”“吳雄飛愛心班”兩個志願組織，以200余名燃氣入戶服務人員為主力，聚焦全市高齡、獨居、空巢老人的用氣安全與情感需求，構建常態化數智守護、適老化服務保障、長效化結對幫扶“三化”服務機制，為“老有所安”寫下了生動溫暖的燃氣注腳。

常態化數智守護

運用物聯網、大數據等技術，優先為老年用戶安裝物聯網燃氣表，每日監測用氣量，識別到日無用氣等異常時，系統自動生成預警並推送燃氣志願者，聯動社區通過電話或上門核實，動態感知老人生活狀態。免費為結對老人加裝聯網式燃氣報警器，依托安防監管平台24小時監測，一旦漏氣報警，自動生成搶險工單並精准推送燃氣網格員，形成“智能監測—自動派單—快速處置”閉環。不久前，宗洪博的手機便收到一位結對老人家中日無用氣量的預警，他心頭一緊，立即聯系社區網格員，得知老人是因住院體檢才未在家開火，在致電詳細了解老人情況后，懸著的心才放下，科技手段讓關心從不“掉線”。

“銀齡安居”志願者為結對老人安裝聯網燃氣報警器。合燃華潤燃氣供圖

適老化服務保障

公司更新燃氣客服系統，在燃氣服務后台為“銀齡安居”幫扶對象設置“個性化標簽”，創建專屬可視化大屏，進行可視化關注，在日常業務辦理、上門維修等環節，對老年用戶提供“優先服務”，讓等待時間更短，服務體驗更暖。針對老年用戶記憶力差、行動不便等問題，貼心推出“欠費不關閥”柔性服務，並通過“上門送賬單”“手把手幫辦”等，保障老人辦順心事用放心氣。針對老人視力減弱情況，將字體醒目、內容簡明的大字號安全用氣提示貼張貼在醒目位置，以時時提醒為用氣安全“兜底”。

“銀齡安居”志願者為老人講解安全用氣知識。合燃華潤燃氣供圖

長效化結對幫扶

對於孤寡、殘疾等重點老年用戶，“銀齡安居”項目建立了“一對一”結對幫扶機制。由宗洪博等黨員骨干、業務能手帶頭，與105位老人建立幫扶關系，提供“量體裁衣”式的服務。除了定期上門進行全方位的燃氣設施安全檢查、免費更換老舊配件、幫助排查隱患外，志願者們更成為老人們的“編外子女”。宗洪博的手機上就綁定著20多位老人家中的報警器，他稱這是“幸福的牽挂”。目前，項目已為所有結對老人免費安裝了聯網燃氣報警器，並承諾長期提供安全保障與企業關懷。

端午節前夕，“銀齡安居”志願者與老人一起包粽子。合燃華潤燃氣供圖

目前，“銀齡安居”項目累計對接128個街道、社區，將2000余名“窗帘之約”服務對象納入幫扶台賬，對100余名特殊孤老對象實行“一對一”結對幫扶，累計消除老年家庭用氣隱患150余處，科技與人文雙賦能，穩穩托舉銀發群體晚年幸福。值得一提的是，得益於廣泛宣傳與實際成效，項目成功引入了社會公益力量參與共建，標志著“銀齡安居”邁入了多方聯動的新階段。未來，“銀齡安居”項目將繼續向更智慧賦能探索、向更豐富的服務內涵拓展、向更穩固的長效機制努力，堅持以專業守護灶火平安，用陪伴照亮暮年心窗，讓“老有所安”的幸福圖景，在合肥綻放得更加安寧、美滿。（肖圓圓）