近日，在宣城市宣州區商圈奔波的淘寶閃購外賣員陳飛剛送完午餐高峰訂單，熟練地拐到法制路上“騎手之家——鐵塔能源工會驛站”門口掃描二維碼，快速完成電瓶車電池更換，隨后便走進驛站歇腳。“中午送完單子，我准會來這兒歇歇。有熱水喝，有書看，冬暖夏涼，別提多舒服了。”陳飛笑著說。

從陣地升級到技能賦能，再到健康護航，宣州區暖“新”服務始終圍著勞動者的真實訴求轉，並沒有把服務局限在規定范圍內，而是把一樁樁細碎的暖心小事辦到了大家心坎上。

小驛站滿足“小心願”

跑累了推門進去就能給手機充上電，遇上暴雨天有地方暫避，酷暑天有清涼飲品解暑，餓了能熱上自帶的飯菜，蹭破手能隨手拿到創可貼……如今，在宣州區街頭巷尾，這些“小心思”變成觸手可及的日常。

“此前我們跑遍全區112個工會驛站摸排，發現不少站點位置偏，騎手路過很難找到，裡面的微波爐、飲水機等都落了灰。”宣州區總工會權益保障部部長司俊坦言，過去驛站存在重建設數量、輕實際效用的問題，看似點位多，卻難以真正服務戶外勞動者。

工會驛站不是“建完就完事”，而是要讓每一個驛站都能真正轉起來、活起來。2025年，宣州區總工會轉變工作思路，從優化陣地服務效能出發，對原有112個工會驛站進行兩輪精簡整合，提檔升級為36個運行質量更高、服務更貼心的暖心站點，還新建、申報6個省級“最美工會驛站”。

依托這些驛站，當地工會常態化開展“送清涼”“送溫暖”活動，聯動社會愛心組織提供各類志願服務。其中，宣城國購廣場工會驛站每周三固定開設志願服務崗，專門為路過的外賣騎手提供免費的電瓶車清洗、車況簡易檢查服務。

從“暖心關懷”到“賦能成長”

滿足了“跑累了能歇腳”的需求，宣州區沒有停下腳步，轉而瞄准新業態群體“想提升、缺渠道”的訴求，把服務從“暖心關懷”延伸到“賦能成長”。

技能是勞動者安身立命的根本。“我們通過走訪調研，了解到不少新業態勞動者有技能提升、增收成才的想法，卻缺少比武練兵和培訓渠道，必須給他們搭起能學技術長本領、提技能增收入的上升通道。”宣州區總工會經審委主任吳春翠說。

2025年，宣州區承辦宣城市新業態職業技能競賽，設置網約配送、家庭照護、網絡直播三大賽項，吸引全市63名行業能手同台比拼，以賽促學、以賽促練，讓普通的配送員、護理員也能站上屬於自己的職業大舞台﹔同時在轄區重點企業開展安全技能提升與“能級工資”集體協商試點，聯合專業機構開展養老護理、家政服務等職業技能培訓超260人次，把培訓課堂直接送到勞動者身邊。

“我報名參加家庭照護項目比賽獲二等獎，晉升為二級技師，拿到証后能接到公司派的高端家政服務單，薪酬比之前普通訂單高出不少。”就職於恆好家政服務有限公司的李歡高興地說。

像李歡這樣從技能競賽和培訓中實實在在受益的新業態從業者，在宣州區還有不少，這也正是該區推進新業態技能提升工作的初衷——幫助大家從“靠體力干活”轉向“憑技能增收”，打通更高質量就業的成長通道。

撐起一把“暖心保護傘”

在幫新業態勞動者實現職業成長的目標后，宣州區又把服務的重心落到了守護新業態勞動者的身體健康上，為常年奔波的群體撐起一把“暖心保護傘”。

“此前我們組織集中體檢，要求大家在指定日期內完成體檢，但新業態勞動者工作時間靈活，很難湊出統一的空閑時間。”司俊說。

正是瞄准這個實際堵點，宣州區打破傳統體檢時間限制，依托“職工之家”App線上發放電子體檢券，讓百余名外賣員、貨車司機、家政服務員等通過“一鍵核銷”就能享受到涵蓋臨床、實驗室、特殊檢查及腫瘤標志物四大類35項的全面體檢服務。針對30名女性配送員、跟車卡嫂等群體，專門開展“兩癌”篩查活動，把預防為主的健康保障實實在在送到她們身邊。

與此同時，宣州區還為近60名常年連軸轉的新業態勞動者定制了無密集參觀、留足自主休整空間的兩天一夜“微休養”行程。不少騎手表示，這是從業以來第一次不帶接單手機、踏踏實實休完假期。

“下沉一線，不喊口號，而是把尊重與關愛送到每一位新業態勞動者的手上，推動形成全社會共同關心關愛新業態群體的良好氛圍。”宣州區政府相關負責人表示，接下來，將繼續摸排新業態群體的新訴求，把暖“新”服務的清單越拉越長，不斷健全關愛保障體系，把“娘家人”的溫暖送到每一位奔波在路上的勞動者身邊，讓新業態勞動者實現勞有所得、累有所歇、干有所進，收獲實實在在的獲得感、幸福感、安全感。（記者 張敬波 通訊員 陳霞）