桂香浮夜，月滿江淮。中秋的滋味，是團圓桌上的飯菜香，是視頻那頭的笑語聲，也是營業廳裡遞來的一枚月餅、田間地頭亮起的一場直播。當千家萬戶沉浸在中秋溫情中，中國移動安徽公司（以下簡稱“安徽移動”）把“服務”二字寫在節日堅守裡，抵達每一個需要被照顧的角落。

一條熱線，一份守候

中秋假期，群眾出行團聚、線上交流、休閑娛樂增多，通信咨詢、業務辦理、故障報修等訴求大幅增加。安徽移動提前部署中秋服務保障工作，優化客服值班值守機制，科學調配人力，落實24小時在線服務制度。客服人員堅守崗位，細致接聽每一通來電、回應每一條線上咨詢，高效處理寬帶故障、話費查詢、業務變更、網絡答疑等訴求，用專業處置化解客戶通信難題，保障節日服務不斷檔。

客服人員24小時在線服務

一堂銀課，一座橋梁

中秋佳節將至，月圓人團圓。為切實解決老年群體在智能生活中遇到的實際困難，讓老年用戶感受到節日的溫暖與關懷，在黃山，安徽移動聚焦“銀發群體”需求，開展了一系列精准化、人性化的專屬服務。營業廳裡，銀發課堂成為最暖風景。針對老年用戶對智能手機操作不熟練、對電信詐騙防范意識薄弱等問題，工作人員一對一、面對面開展服務指導。志願者們耐心為老年用戶拆解反詐知識要點，手把手教老人熟悉手機基礎操作、辦理常用業務。在黟縣，營業廳還增設便民服務站，配備血壓測量、便民飲水等暖心舉措，讓每一位走進營業廳的老年用戶都能感受到賓至如歸的關懷。

安徽移動組織志願者，針對獨居空巢、行動不便的老年用戶開展上門送溫暖活動。在徽州區，志願者走進金山下村，入戶幫老人檢修家庭寬帶、優化Wi-Fi信號，保障老人節日裡能順暢和遠方親人視頻連線。志願者陪老人促膝閑談、噓寒問暖，送上中秋月餅與美好祝願，讓老年用戶真切感受到移動的暖心關懷。

一枚月餅，一城溫情

營業廳內，工作人員向辦理業務的用戶贈送月餅

中秋前夕，淮北濉溪閘河路營業廳內暖意融融，前來辦理業務的用戶絡繹不絕。營業人員將一枚枚臨渙風味的月餅遞到用戶手中——臨渙月餅制作技藝是濉溪縣級非遺，一口酥香裡藏著運河古鎮幾百年的煙火滋味。等候區的幾位老人接過月餅，笑著用濉溪話念叨“真得勁”。從查詢話費到調試新機，營業廳在服務間隙送上這份“濉溪味道”的中秋祝福，讓暖心驛站不隻連接信號，更連接千年運河小城的人情溫度。

一場直播，一路榴香

金秋送爽，榴果飄香。時值懷遠石榴豐收季，萬畝石榴園碩果累累、果香四溢，迎來了一年一度的豐收佳期。安徽移動組織志願服務隊深入田間地頭，主動協助果農開展石榴採摘、分揀、裝箱等秋收勞作，緩解農戶秋收壓力。針對線下銷售覆蓋面窄、銷量不穩定的核心痛點，安徽移動依托高速穩定的5G網絡優勢，開啟田間直播帶貨新模式。志願者化身雲端主播，以果園實景為直播背景，將鏡頭對准挂滿枝頭的優質石榴，全方位展示懷遠石榴果大皮薄、籽粒飽滿、汁水清甜的絕佳品相。同時，細致講解懷遠石榴的百年種植底蘊、獨有品種優勢、口感特色及多元食用價值，實時與線上網友互動答疑、回應咨詢，打破傳統農產品銷售的地域壁壘與信息壁壘，讓藏在鄉間的優質石榴走出懷遠、銷往全國。

工作人員在石榴園內開展直播帶貨

“往年只能靠線下擺攤、熟人介紹賣石榴，銷量起伏大、銷路打不開。現在有了移動5G直播帶貨，全國各地的消費者都能了解咱們的懷遠石榴，線上訂單源源不斷！”看著不斷增長的訂單量，果農張老板連連為移動助農服務點贊。志願服務隊還堅持“授人以漁”，現場手把手指導農戶學習短視頻拍攝、網絡引流、線上運營等數字化電商技能，幫助農戶掌握自主拓客、線上銷貨的新方法，讓數字惠農技術真正落地扎根，助力農戶實現長效自主增收。（安移 文/圖）