今年以來，宣城市民政局深入貫徹落實上級部署，指導寧國市依托郵政網點全覆蓋優勢，創新搭建“幫寧辦”數字化救助服務平台，探索“民政牽頭、郵政賦能、基層落地、便民惠民”的新型救助服務模式。該平台於6月試點運行，截至目前，累計辦結服務事項327件次，有效打通基層救助服務“最后一公裡”。

精准摸底建檔，夯實服務基礎。聚焦分散特困人員、一戶多殘低保家庭等行動不便的低收入群體，聯合郵政公司、鄉鎮（街道）開展專項入戶調研，累計走訪900余戶，動態更新完善419戶低收入人口需求台賬。嚴格落實“一戶一檔一卡”精細化服務機制，定制便民服務聯系卡，搭建一對一專屬幫扶渠道。累計動態更新台賬信息3輪900余條，確保幫扶服務精准適配。

搭建數字平台，再造服務流程。聯合郵政公司搭建“幫寧辦”線上服務平台，系統梳理形成基礎物資、生活事務、情感關懷3大類10項幫辦代辦服務清單。開通線上派單、全程留痕、數據監管、后台審核等核心功能，構建“群眾下單—平台派單—上門服務—審核監管—辦結評價”全流程閉環服務模式。同步支持掃碼下單、電話下單等多元接單渠道，有效降低特殊群體使用門檻。

強化政企協同，延伸服務觸角。充分發揮郵政網點全域覆蓋、扎根基層的優勢，將救助幫辦代辦服務延伸至鎮村末梢。聯合印發《關於開展低收入人口“幫寧辦”便民服務工作的通知》，明確服務邊界、流程、職責和標准。聚焦一線工作人員業務短板和實操薄弱環節，常態化開展業務培訓，累計組織培訓5場次，覆蓋郵政代辦員50人次、民政工作人員100人次。統一品牌服務著裝，打造規范化、專業化基層幫辦隊伍。

深化主動服務，提升群眾獲得感。常態化開展入戶走訪、面對面宣傳，依托郵政網格體系推行“主動摸排、主動送服務”工作機制，變“群眾求助”為“主動服務”。市民政局常態化開展專項督導檢查4次，持續規范服務流程、統一服務標准。試點運行以來，累計辦結各類幫辦代辦服務327件次，有效解決了低收入群眾“急難小事”。

市民政局將持續聚焦困難群眾急難愁盼，指導寧國市迭代平台功能、豐富服務供給、擴大服務覆蓋，及時總結提煉試點經驗，適時向全市復制推廣，為安徽省社會救助“物質+服務”改革貢獻宣城方案。（宣城新聞網 汪美玲 全媒體記者 於雪）