近日，安徽和州文旅集團旗下的安徽和州國際旅行社正式申報研學游服務省級服務業標准化試點，以標准化建設破解行業痛點，推動研學旅行從野蠻生長邁向有標可依。

面對“劣幣驅逐良幣”的市場困境，和州文旅集團主動收縮業務規模，把重心投向標准化建設。有著市場監管工作經歷的集團董事長姜慧圓認為，標准既是對消費者的保護，也是行業長遠發展的基石。自2025年起，企業對照國家服務業標准化工作指南，搭建起包含通用基礎、服務提供、服務保障、崗位標准四大板塊、百余項細則的標准體系，覆蓋研學吃、住、行、學、思、評全流程。

這套標准來源於一線實踐的經驗復盤。針對過往合同中“營養配餐”“舒適營地”等模糊表述，企業將各項要求量化落地：明確研學用餐食材索証索票、食品留樣不少於48小時，提前掌握學生過敏源信息﹔細化住宿床位數、衛浴配置、安全巡查頻次等硬性指標。在課程研發上，企業聯合高校、中小學骨干教師組建智庫，創新“課本知識點——在地文旅資源——研學目標”三維映射范式，建立課程質量評價指標，不隻看學生識記課文，更注重實地情境下精神內涵理解與探究能力培養，破解“游而不學”頑疾。

標准落地離不開剛性執行。企業建立考核檢查機制，把標准執行情況納入員工績效考核，開展全員培訓考試，對未落實規范的行為直接扣減績效。雖然改革短期抬高運營成本，但成效逐步顯現，企業顧客滿意度提升至95%以上，投訴率下降超60%。

據了解，該試點實施周期為2027年1月至2028年12月。項目目標實現后，標准覆蓋率、實施率均將達到95%以上。依托省、市、縣多層政策支持，試點成熟后這套體系計劃向全省推廣。企業相關負責人表示，研學旅行關乎青少年成長，標准化不是冰冷條文，而是打通教育與文旅兩張皮，為行業打造可復制樣本，讓每一場“行走的課堂”真正學有所獲。（何軒）