近年來，在數字化轉型與行政審批制度改革持續深化的大背景下，淮北市相山區數據資源管理局深耕“相辦無憂”政務服務品牌，始終秉持省心、舒心、暖心、貼心、放心的“五心服務”理念，持續推進“高效辦成一件事”改革，用更簡約的流程、更高效的速度、更暖心的服務，讓辦事告別奔波、讓服務溫暖民心。

“高效辦成一件事”改革，讓服務溫暖民心。

從前“四處奔波”，如今“一站搞定”

曾經辦事，最大的困擾就是部門分散、流程割裂、材料重復提交，一件小事往往要跑好幾趟。

為了徹底破解群眾、企業辦事堵點，相山區政務服務中心主動提質增效，打破部門壁壘、打通數據孤島，把分散的事項、煩瑣的流程、重復的材料進行全面整合優化。如今走進政務大廳，不用來回穿梭各個窗口，不用反復准備紙質材料，關聯事項打包辦、高頻事項集成辦，實現了真正的一窗受理、內部流轉、並聯審批、一站辦結。讓數據多跑路、干部多服務、群眾少跑腿，把過去的“反復折騰”，變成現在的“簡單輕鬆”。

以“五心”暖民心，把服務做到心坎裡

政務服務，拼的是效率，暖的是人心。在相山區政務服務大廳，每一處細節都藏著溫柔與用心：省心接待，堅守一次性告知、首問負責制度，把流程講清楚、材料列明白，最大限度減少群眾反復問詢、來回補件，從源頭免去辦事人的后顧之憂，不讓群眾多操心、不跑冤枉路﹔舒心答疑，耐心細致講解辦事要點，逐條核對辦理清單，面對各類疑問做到不厭其煩、有問必答，營造鬆弛順暢的辦事氛圍，讓群眾辦事過程倍感輕鬆﹔暖心服務，主動問好、靠前問詢，打破辦事的距離感，消解群眾面對政務大廳的拘謹陌生，用真誠態度拉近與群眾的距離﹔貼心幫辦，聚焦老年人、上班族、異地辦事群眾等群體，提供全流程幫辦代辦服務，針對辦事難點主動兜底，把便民服務落到細微實處﹔放心履職，緊盯群眾急難愁盼訴求，健全問題反饋整改閉環機制，事事有回應、件件有著落，用心辦好每一件民生小事，筑牢群眾的信任感。

沒有生硬的流程、沒有冰冷的答復，有的是換位思考的體諒、精益求精的服務。事事有回應，件件有著落，這就是相山政務給出的答卷。

“相辦無憂”，讓幸福就在身邊

從開店經營、項目審批，到社保醫保、房產過戶、新生兒入戶……老百姓最關心、最常用的民生事項，辦理速度在不斷提速、不斷簡化，讓群眾更便利。跨域通辦、就近可辦、免審即享、無感審批、極簡辦理……一項項便民舉措落地，一次次服務升級迭代，讓企業創業更輕鬆。不用等待、無需奔波、不必操心，在相山，辦事順心、省心、安心正在成為群眾對相山政務的真切體驗。

未來，相山區數據資源管理局將繼續擦亮“相辦無憂”服務名片，堅守“五心服務”初心，持續優化營商環境、升級便民服務舉措，以更優服務、更高效率、更暖溫度，辦好群眾每一件小事，切實提升企業群眾獲得感，讓“高效辦成一件事”成為相山最亮眼的民生底色。（葛潮 文/圖）