近日，馬鞍山雨山區平湖街道綜治中心運用“平心和事”四步遞進調解工作法，聯動市場監管部門成功調處一起電瓶車貼膜消費糾紛，當場為消費者挽回經濟損失200元，將矛盾就地化解在基層。

據了解，居民仇女士此前在轄區一門店花費200元為電瓶車貼膜，因車膜顏色過深、遮擋行車視野，存在安全隱患，要求商家重貼或退費。雙方自行協商及報警處置后均未達成一致，矛盾僵持不下，仇女士遂向平湖街道綜治中心申請調解。

接到申請后，街道第一時間介入，啟動“平氣、評理、平事、平心”四步調解流程，聯動市場監管所開展工作。調解人員堅持“先順氣、后說理”，耐心傾聽訴求、疏導情緒，引導雙方進入理性溝通狀態﹔隨后聯合市場監管部門在“平心和事”調解室開展專項調解，通過當面核實還原消費全過程，向商家宣講消費者權益保護法相關規定，明確經營主體的服務質量與安全責任。

經過多輪溝通勸導，商家正視自身服務疏漏，認可安全隱患問題，當場同意全額退還仇女士200元貼膜費用，雙方現場簽訂調解文書，糾紛得到實質性化解。街道同步完成案件歸檔，並以案為鑒開展普法宣傳，督促轄區經營主體規范服務，引導群眾理性維權。

此次糾紛的妥善化解，是平湖街道“平心和事”調解工作法落地見效的生動縮影。下一步，街道綜治中心將持續深化規范化、法治化調解機制，強化部門聯調聯動，深耕基層矛盾源頭治理，不斷提升基層治理效能和群眾滿意度。（張令琪 劉澤澤 范子璇）