“有事找主播，沒事來坐坐。”如今在馬鞍山花山區，這句親切口號正被越來越多居民挂在嘴邊。一部手機、一個支架、一場直播，把社區干部和居民的距離拉到了“屏對屏”“面對面”。從政策解讀到矛盾化解，從就業信息到家風故事，小小直播間正成為城市基層治理的一扇民生新窗口。

自探索啟動“和美社區直播間”建設以來，花山區8個街道試點社區已全面開播，做到“周周有預告、日日有直播”。截至目前，累計觀看量達12萬人次，點贊超百萬，新增粉絲關注3000余人，並推動解決群眾實際問題500余條。透過這扇窗，政策解讀更加透明，訴求回應更加及時，民聲民意更加真切。一條“線上收集—線下轉辦—限時反饋—跟蹤問效”的治理新鏈路，正在主城區加速成型。

從“一個人播”到“一群人干”

霍裡街道五擔崗社區是花山區第一個“吃螃蟹”的。社區書記帶著幾名年輕社區工作者從零學起，反復打磨腳本、調試設備，硬是把首場直播“張羅”了起來。沒想到第一場就贏得居民滿屏點贊，此后場場不落，單場最高點贊5.1萬人次。

光有熱情不夠，還得有章法。花山區制定了《和美鄉村（社區）直播間工作舉措》，從建設、功能、運行、保障四方面明確13條操作細則，讓社區主播“一看就懂、上手能行”。同時組織4場業務培訓，參訓超300人次，培育主播50余人。

如今，“五擔崗正擔當”直播間已組建起8人的“民心”主播團——有人擅長講醫保報銷，有人熟悉殘疾人補貼，有人專攻就業招聘。社區居民張阿姨說：“以前辦事，跑兩三趟還弄不清材料，現在直播間問一句，截圖照辦就行。”

從“政策文件”到“通俗話語”

“醫保報銷需要哪些材料？”“靈活就業社保怎麼繳費？”在五擔崗社區一場民生政策專場直播中，主播沒有念文件，而是把申報條件、提交材料、辦理流程掰開揉碎，講成一句句“大白話”。直播間裡還同步推送了轄區一家超市的招聘信息，為求職居民打開了一扇門。

這樣的場景不止一處。金家庄街道新風社區是“全國文明社區”，他們把直播鏡頭對准身邊人、身邊事。“新風敘語”直播間裡，主播講家風、說和睦，一場七夕主題直播吸引超3000人次在線觀看，點贊2萬人次。講的是平凡日常，傳的是文明新風，這扇窗口讓宣講有了溫度，也讓服務接了地氣。

從“直播間裡問”到“直播之外辦”

直播不是“一播了之”。花山區明確要求，對直播中群眾反映的物業管理、環境衛生等問題，逐一記錄、建立台賬。簡易事項當場答復、立刻整改﹔需多部門協同的，分類梳理上報，后續直播集中反饋。

“不在直播間裡和群眾抬杠，留下矛調人員聯系方式，線下及時介入。”這一條被寫進了工作舉措。對於互動中暴露出的苗頭性矛盾，主播們不糾纏、不冷場，而是把問題接過來，轉到線下消化掉。

湖東路街道佳山社區“鄰裡佳話”直播間主打記錄鄰裡溫情。在一次直播中，有居民反映小區路燈損壞影響夜間出行。主播當場記錄，直播結束后即聯系物業，第二天便完成更換。下一場直播中，主播主動回應：“上次那位反映路燈的朋友，問題已解決，請大家監督。”——一場直播、一輪答疑、一跟到底，群眾透過這扇窗看到的是“說得管用、問了不白問”。

從“我要播”到“群眾需要播”

推進中，花山區不追求“大而全”，而是讓每個直播間找到自己的“主場”，各展所長。珍珠園社區“珍珠閃閃亮”晒文藝、花山社區“同心花”帶著鏡頭探場館、東苑社區“小苑時光”講便民、明珠社區“家在江東”聊資訊、綠洲花園社區“綠洲一家人”教急救……以此為起點，各社區結合自身特點逐步找准定位，“一街道一特色”“一社區一品牌”的格局正在形成。

與此同時，針對新就業形態勞動者開設專場，實景展示暖心驛站功能設施﹔反詐宣傳不講套路，用實景情景劇現場拆解騙局，讓人“看完就記住”。有居民留言：“比發傳單管用多了。”眼下，花山區正推動“部門進直播”，邀請民政、人社、醫保等部門工作人員走進直播間，把專業服務送到群眾指尖。窗口越開越寬，服務越做越實。

小小直播間，不只是一塊屏幕，更是一扇窗——窗外是群眾的急難愁盼，窗內是街道社區的責任擔當。透過這扇窗，群眾的“問題清單”變成了社區的“履職清單”，政策文件變成了群眾一看就懂、照著能辦的“民生指南”。花山區的實踐印証了一個道理：基層治理的“最后一公裡”，說到底是人與人的連接。而社區直播間的鏡頭，正讓這扇民生之窗透進更多光亮。

從一場直播到一項機制，從一句口號到一份信任，花山區“和美社區直播間”正在嵌入基層治理日常。小小鏡頭裡，裝的是柴米油鹽，連的是萬家燈火。這扇“民生新窗口”剛推開不久，正一點一點照進更多日常。（王夢怡）