人民網合肥9月9日電 （記者陶偉）平台需建立疲勞預警機制，配送員連續送單超4小時，系統將發出疲勞提示，且20分鐘內不再派單，保障騎手休息權益……近日，合肥市市場監管局、市公安局、市商務局聯合印發《全市外賣平台和第三方合作單位安全監管規范和安全生產工作指引（試行）》（以下簡稱《指引》），從主體責任、車輛管理、人員培訓、配送規范等方面為外賣配送行業提供系統性安全規范。

《指引》明確，外賣平台企業需建立完善安全管理體系，依法履行對入網餐飲服務提供者的審查登記義務，推進外賣食品封簽全覆蓋，並建立配送員身份及健康信息檔案，實現全流程可追溯。

針對社會關注的配送時限問題，《指引》要求平台採用“算法取中”原則，將商家出餐時間、路況擁堵、天氣狀況等因素納入算法模型，科學設定配送時限與路線，避免“一刀切”考核。同時，平台需建立疲勞預警機制，配送員連續送單超4小時，系統將發出疲勞提示，且20分鐘內不再派單，保障騎手休息權益。

在車輛與裝備管理方面，《指引》強調，電動自行車、摩托車等配送車輛須符合國家強制性標准，嚴禁非法改裝，機動車需取得號牌並購買保險，非機動車應依法登記上牌。配送箱需無毒無害、定期消毒，配送員必須佩戴符合國家標准的安全頭盔。此外，嚴禁在樓道、室內等場所充電，杜絕消防安全隱患。

人員管理與培訓是《指引》的重點內容之一。平台和第三方合作單位需定期組織交通安全、食品安全、應急處理等培訓，培訓記錄保存不少於兩年，配送員上崗前須通過考核並簽訂《交通安全承諾書》。患有傳染性疾病或其他不適宜配送服務的疾病時，配送員應暫停上崗，每日上崗前需進行健康自查，出現發熱、嘔吐等症狀應及時報告。

配送服務規范方面，《指引》要求配送員接單前檢查車輛、裝備狀態，在取餐時核對訂單信息並檢查食安封簽完整性，對封簽不完整的餐品有權拒絕配送。配送途中需確保餐品封閉平穩，遇惡劣天氣或交通擁堵應及時與用戶溝通。交付時應禮貌用語，推廣“無接觸配送”和智能外賣櫃，不得將餐品直接放置於地面或不潔環境。

針對交通違法行為，《指引》提出聯合懲戒機制：配送員一個月內累計發生3次闖紅燈、逆向行駛等突出違法行為，將接受強制安全學習、線下培訓及3日限單﹔累計達到5次則暫停派單至少7日，納入重點監管﹔若發生事故且負同等及以上責任，或屢教不改，將依法清退並納入“行業黑名單”。同時，對違法率高發的合作站點，平台需約談警示並降低資源分配，直至取消合作。

《指引》還要求平台及合作單位制定交通事故、食品安全事件應急預案，明確處置流程。發生事故時，配送員需立即上報、保護現場、配合調查，優先救助傷員。市場監管、商務、公安等部門將定期開展聯合督導檢查，公眾可通過12345、12315、122等渠道舉報違法違規行為。

據悉，今后合肥全市各相關部門將持續加強協同配合，推動《指引》落地見效，切實提升行業安全管理水平，為市民營造更安全、更放心的外賣消費環境。