為切實解決特殊老年群體辦事難題，打通民生金融服務堵點，農業銀行包河區支行聚焦轄區高齡、重病、殘疾及行動不便的老年客戶的實際需求，主動推出社保卡上門便民服務，以入戶辦理、暖心幫扶的服務模式，把便捷高效的金融服務送到群眾家門口，用實際行動踐行“金融為民、服務惠民”的責任使命。

近期，二代社保卡進入集中到期更換階段。然而，轄區內不少獨居高齡老人、患病臥床及行動不便的特殊群體，無法親自前往網點辦理換卡、核驗、激活等業務，且不熟悉線上辦理渠道，社保卡更換難成為困擾群眾的民生難題。

為精准回應群眾急難愁盼，農行包河區支行迅速優化服務流程，開辟社保卡辦理便民綠色通道，組建專屬外勤服務隊伍，配備便攜式移動辦公設備，針對行動不便的老年客戶群體，全面推行“預約上門、一站式辦結”的專屬服務模式，真正實現讓群眾“足不出戶、坐等辦結”。

上門服務過程中，工作人員嚴格遵守金融業務操作規范，每到一戶都會耐心核對客戶身份信息，細致講解社保卡更換流程、新卡功能及日常使用注意事項。考慮到老年客戶普遍存在操作不熟練、對金融業務陌生等情況，工作人員全程放慢辦理節奏，一對一講解、手把手指導，協助客戶順利完成身份核驗、信息錄入、資料填報、卡片更換、功能激活等全流程業務辦理，高效解決老年客戶往返網點辦事的不便與困擾。

在辦理業務的過程中，工作人員同步開展常態化金融消保科普宣講，重點講解養老詐騙、電信詐騙的常見套路，提醒老人妥善保管社保卡、銀行卡、身份証等重要証件，不隨意透露個人金融信息、不向陌生賬戶轉賬，引導老年客戶樹立風險防范意識，守護好自身的“錢袋子”。通俗易懂的講解、貼心細致的提醒，讓上門服務既有速度，更有溫度。

貼心的入戶服務得到了轄區老年客戶及家屬的一致好評。不少居民表示，以往辦理社保卡換卡必須親自跑銀行，身體不便十分麻煩，農行上門服務真正解決了老百姓的煩心事、揪心事。

此次社保卡上門便民服務，是農行包河區支行深耕普惠金融、落實為民辦實事的生動實踐。下一步，支行將持續立足群眾金融需求，聚焦老年、特殊困難群體，不斷優化適老化便民服務舉措，豐富上門服務、綠色通道等特色服務場景，持續延伸金融服務觸角，常態化開展入戶便民服務與金融知識普及工作，以有溫度、接地氣的金融服務，切實提升群眾金融服務獲得感與幸福感，全力營造便民、惠民、安全的轄區金融服務環境。（葉文婷）