午晚高峰時段，商場中庭擠滿穿梭取餐的外賣騎手，電梯口人車混行，顧客逛街頻頻“遇堵”——這曾是包河區濱湖世紀社區方圓薈商場的日常景象。如今，隨著“騎手友好場景”黨建共建示范點落地，一場“取送分離”微改革，讓商圈秩序煥然一新，騎手、商戶、顧客三方都說“好”。

騎手吐槽“老大難”，黨建搭台找藥方

騎手反映難點問題。

“每天飯點，要在商場各樓層來回跑，人多擁擠，還常和顧客磕碰，管理人員也總勸導，可我們也不願這樣啊。”在瓊臨網格黨委“一樓見”活動中，騎手們的“吐槽”直指方圓薈商場長期痛點：80余家餐飲商戶集中，高峰時近百名騎手同時涌入，電梯超載、通道堵塞、取餐糾紛頻發，商場管理壓力驟增，顧客體驗大打折扣。小矛盾日積月累，成了多方共痛的“大麻煩”。

改變始於一場黨建引領下的多方“會診”。瓊臨網格黨委主動牽頭，聯合方圓薈商場、配送企業及淘寶閃購外賣平台，對照合肥市《深化提升新就業群體友好場景建設專項行動方案》，反復實地調研、座談磋商。各方最終達成共識：“光靠一家管不住，光靠一家防不了，必須從機制上動刀。”—— “取送分離” 的創新路徑由此敲定。

“接力”一小步，效率安全雙提升

新方案核心在於兩個“外賣接力點”。商場配備10余名專職轉運員，商戶出餐后由工作人員統一從各門店取出，集中轉運至接力點貨架﹔騎手無需再進入商場內部“滿場飛”，隻需在指定區域“一站取餐”。同時，商場周邊劃設騎手專用停車區，增設醒目指引標識，從停車、取餐到離場，形成全鏈條便捷動線。

數據最有說服力：試點運行以來，騎手單次取餐平均耗時縮短近60%，因取餐引發的糾紛投訴同比減少七成以上。商圈中庭不再“堵心”，顧客逛街回歸從容。淘寶閃購騎手王師傅感嘆：“跟社區說了難處，沒想到這麼快就有了專屬取餐點。工作人員把餐送到貨架上，我們再不用挨家折騰，省心又安全——這是實實在在幫我們解了最頭疼的事。”

驛站暖“新”更暖心，服務升級不止步

在理順動線基礎上，瓊臨網格黨委聯合共建單位持續豐富騎手驛站綜合服務陣地：飲水設備、充電插座、休息座椅一應俱全，讓奔波的騎手隨時能“停下腳、喝口水、充上電”。夏日送清涼禮包，冬日發保暖物資，傳統節日遞上慰問品——四季不斷檔的暖心行動，讓關懷“零距離”。

方圓薈美好驛站。

“友好”不止於便利。網格黨委依托騎手驛站、美好驛站等載體，常態化為騎手提供免費義診、便民理發等貼身服務﹔同時引導騎手發揮“走街串巷、人熟地熟”的職業優勢，化身基層治理“流動探頭”，隨手拍下設施破損、佔道經營、安全隱患等問題，參與文明勸導和政策宣傳。

“服務騎手——騎手參與治理”的雙向循環正在形成。當騎手小哥從城市服務者轉變為社區合伙人，歸屬感與責任感同步生長。瓊臨網格黨委主要負責同志表示，將持續拓展友好場景，讓新就業群體在商圈有依靠、有作為，共同繪就共建共治共享的基層治理新圖景。（吳敏雪 圖/文）