今年以來，安徽省懷寧縣聚焦基層治理實際，深化“六事六辦”服務群眾機制，推行“群眾點單、部門接單、志願跟單、群眾評單”服務模式，推動志願服務資源下沉社區網格，把民生實事辦到群眾家門口。

雲端搭橋，服務響應更及時

過去，農村志願服務需求反映渠道少、響應速度慢。懷寧縣依托線上小程序、人民建議征集、政務留言等平台拓寬群眾訴求收集渠道，由縣委社會工作部統籌志願力量，實現精准對接。

針對農村獨居老人“看護難、呼叫難”問題，小市鎮平坦社區為13戶行動不便的五保、獨居老人免費安裝智能安防監控設備，並接入安慶數字鄉村綜合管理平台，實行24小時安全守護。值班人員通過智慧大屏實時查看老人活動畫面，接收系統預警。一旦系統預警，志願者第一時間到場處置，並向值班人員反饋結果，形成完整閉環。今年以來，該志願隊已先后3次成功處置老人跌倒、突發疾病等險情。

統籌力量，專業服務進社區

社區本級志願服務隊專業力量相對不足，服務內容較為單一。懷寧縣採取“群眾點單、部門接單、志願跟單、群眾評單”模式，引導縣級專業志願力量下沉社區，重點解決處理難度大、專業性強的民生訴求。

懷寧縣每月匯總社區志願服務需求清單，統籌安排縣直志願力量精准補位。首批4家縣級志願服務隊聚焦法律咨詢、消防安全、醫療保障等重點領域，已開展活動13場，推動專業服務直達群眾身邊。

積分激勵，群眾參與可持續

過去，基層志願服務存在群眾參與意願不強、長效維持難度大等問題。懷寧縣推行積分管理制度，對志願者參與助老幫扶、政策宣傳、環境整治、便民代辦等服務時長統一登記量化，積分可兌換生活用品、公共服務優惠及評先評優等激勵。

全縣共有97個村（社區）建立積分超市，用“小積分”撬動“大治理”，引導群眾從“被動接受服務”轉變為“主動參與服務”，有效破解志願服務短期化、被動化難題，持續鞏固共建共治共享格局。

下一步，懷寧縣將繼續深化志願服務體系建設，以專業化補齊短板，健全閉環服務模式，推動志願服務從“零散開展”向“常態長效”、從“普惠服務”向“精准精細”轉變，切實把暖心力量送到基層一線，以精細化服務助力基層治理提質增效。（謝欣）