穿行在240公裡全域自駕大環線之上，“皖南川藏線”風光如畫，旅游驛站、觀景平台、新能源充電樁有序分布，標識標牌清晰醒目，公共停車場免費開放，不少長三角自駕游客一路暢游，真切感受到寧國旅游服務的迭代升級。

近年來，寧國市緊扣長三角休閑度假康養旅游目的地建設目標，出台《寧國市旅游服務質量提升工作方案》，全力打造舒心出行、放心消費、暖心服務、誠心經營、貼心化解文旅“五心”服務品牌，硬件提質、軟件增效，推動文旅市場從流量向留量轉變，讓八方游客游在山水、悅在服務。

舒心出行，織密全域快進慢游交通網

“開電動車跑皖南川藏線，沿途充電樁、停車位配套到位，旅途順暢省心。”來自上海的自駕游客感慨。

寧國持續完善交旅融合基礎設施，推進“皖南川藏線”美麗公路、南部山區東西通道建設，完成“兩線並一線”，打通全域自駕大環線。動態開展路域標牌專項整治，及時更新更換破損過時標識，優化旅游公交專線，規范高鐵站、客運站通往景區接駁轉運服務。落實國有停車場、公共停車位免費開放政策，有序推進旅游驛站、觀景台建設，持續提檔升級沿線旅游廁所，加密新能源補能點位，緩解自駕出行痛點難點。依托“雲游寧國”智慧文旅平台，整合導覽、出行提示、游玩指引等功能，線上線下同步推送出行信息，打通游客出行“最后一公裡”，為自駕、研學、短途出游筑牢出行保障。

放心消費，筑牢安全有序文旅消費防線

良好消費環境是旅游口碑的基石。

近年來，寧國常態化開展旅游市場亂象專項整治行動，多部門聯合對旅行社、A級旅游景區、星級酒店、民宿農家樂開展線下排查，同步加強抖音、美團、小紅書等線上平台涉旅商家巡查，累計出動執法人員2800余人次，檢查文旅經營場所850余家次，嚴厲打擊價格欺詐、虛假宣傳、隱性收費等違規行為，守護游客合法權益。

旅游旺季來臨之際，通過“寧國發布”發布涉旅經營倡議書，倡導明碼實價、合理定價，杜絕哄抬物價、欺客宰客現象，引導經營主體摒棄短期逐利思維，堅守誠信經營底線。聚焦漂流、水上項目等新業態完善安全管理規范，壓實經營主體安全生產責任，開展隱患台賬閉環整改，讓游客消費看得見、摸得著、心裡踏實。

暖心服務，傳遞山水之間寧國溫度

硬件不斷升級，服務更有溫度。

寧國全面開展“微笑服務”行動，覆蓋景區、民宿、服務區、交通站點等涉旅場景，深化“人人都是迎客鬆”旅游志願服務，節假日在重點景區、交通節點設置志願服務站點，提供咨詢引導、便民救助，落實“夏送清涼、冬送溫暖”貼心舉措。國有景區落實一次購票、7日內實名登記可多次入園政策，鼓勵民營景區主動跟進，提升游覽靈活度。指導文旅經營場所配齊應急醫療包，常態化開展急救技能培訓，完善多方聯動應急救援機制，提升突發狀況處置能力。全市現有皖美金宿12家、銀宿7家，行業引導民宿農家樂優化客房環境、接待禮儀，把細致周到服務融入游覽每一處細節，用一張笑臉傳遞寧國待客溫度。

誠心經營，激活行業主體內生發展動力

優質文旅生態，離不開廣大經營主體同心共建。

寧國堅持送課下鄉，在青龍、方塘等旅游重點鄉鎮開展多批次民宿農家樂服務質量提升專題培訓，面向從業人員講授服務禮儀、消防安全、應急處置等實操課程，近兩年累計培訓數百人次，幫助從業者補齊能力短板，樹立誠信經營理念。面向全市涉旅經營單位發出規范經營倡議，倡導不發布虛假廣告、不強制誘導消費，自覺接受社會監督，共同維護寧國文旅口碑。發揮示范引領作用，大力培育皖美民宿，引導經營主體跳出單純食宿供給，深挖山鄉民俗、畬族文化，打造差異化體驗產品，推動農家樂、民宿向品質化、體驗化轉型，誠信經營、優質服務成為行業普遍共識。

貼心化解，構建閉環高效旅游糾紛調處體系

旅游體驗好不好，矛盾處置是關鍵一環。

寧國建立市直部門、鄉鎮街道、村（組）三級涉旅糾紛調處架構，修訂完善旅游糾紛快處機制與市場監管聯動機制，推動投訴處置關口前移。督促景區、民宿農家樂在醒目位置公示多級投訴電話，落實“接訴即辦、閉環管理”工作模式，旅游投訴及時處理率穩定保持95%以上。吸納村干部、本地熱心鄉賢參與一線調解，堅持依法處置與情理兼顧，做到小事就地化解、大事聯動處置，最大限度降低游客維權成本，實現矛盾糾紛舒心化解，切實提升游客獲得感與滿意度。

如今的寧國，山水風光與優質服務交相輝映，先后獲評全國縣域旅游百強縣、全國自駕游標杆縣等稱號，“皖南川藏 多彩寧國”品牌影響力持續擴大。下一步，寧國將持續擦亮文旅“五心”服務品牌，堅持硬件軟件同步提質、監管服務雙向賦能，持續優化全域旅游發展環境，讓更多游客慕名而來、滿意而歸，奮力書寫寧國文旅高質量發展新篇章。（林宣玟）