近年來，固鎮縣湖溝鎮堅持黨建引領，以“和美鄉村直播間”為載體，建立健全民生訴求閉環處置機制，讓群眾急難愁盼件件有回音、事事有著落，走出了一條數字賦能基層治理的新路徑。

閉環處置 民生訴求“線上辦”

“以前打聽個政策、反映個問題，得專程跑村部、跑鎮上，現在點開直播間，坐在家裡就能把事辦妥。”這是如今湖溝鎮群眾最直觀的感受。

為打通服務群眾“最后一公裡”，湖溝鎮推動全鎮28個村居實現村干部主播全覆蓋，打造“早5點至晚9點”全天不打烊的直播模式。直播場景也從固定的室內直播間，逐步延伸到田間地頭、豐收現場、產業一線，用群眾熟悉的場景、聽得懂的鄉音開展政策宣講與線上答疑。此外，湖溝鎮還定期組織主播召開例會復盤，交流直播經驗、梳理共性問題、規范表述邊界，在實踐中持續錘煉村干部的表達能力與服務本領，讓直播內容更接地氣、更聚人氣。

圍繞群眾訴求辦理，湖溝鎮建立起“線上收集、分類交辦、限時反饋、結果公開”的民生訴求閉環處置機制。每場直播均安排鎮黨政辦工作人員值守記錄，直播結束后集中復盤分流：屬於村居事務的轉交對應村“兩委”辦理，社保醫保、低保申請、宅基地審批等政策咨詢及民生事項，分流至鎮直相關部門答復處置，辦理結果統一通過直播間公開回復或私信反饋當事人。

截至目前，全鎮直播間累計提供政策咨詢1.12萬余人次，解答各類民生問題2200余次，辦結群眾訴求401件，12345政務服務便民熱線投訴量同比下降25%。一件件群眾身邊的“關鍵小事”，通過直播間快速響應、落地解決，真正實現了“事事有回音、件件有著落”。

匿名化表達 讓群眾敢說“心裡話”

鄉村是熟人社會，不少群眾礙於情面，當面反映問題總擔心“得罪人、找麻煩”。而直播間的匿名交流屬性，恰好解開了群眾的思想包袱，讓大家敢於說出心裡話、提出真問題，也讓閉環處置的覆蓋面更廣、精准度更高。

“有些村民覺得，當面跟村干部提意見，像是在找麻煩﹔但在直播間用網名留言，就沒了這份顧慮。”湖溝鎮黨委宣傳委員徐莉莉表示，從路燈不亮、路面塌陷等基礎設施問題，到醫保繳納、低保申請等政策咨詢，再到鄰裡摩擦、家庭瑣事等矛盾糾紛，群眾都能在直播間暢所欲言。不少群眾還會在不同村居的直播間反復咨詢同一項政策，在一致的解答中消除疑慮、增進對政策的理解與認同。

依托閉環處置機制，湖溝鎮進一步將直播間升級為“線上調解室”。村干部主播在日常互動中主動捕捉矛盾苗頭，對政策誤解當場解釋澄清，對小糾紛小摩擦及時介入勸解﹔針對復雜疑難糾紛，由鎮綜治、司法等部門聯合組建“線下調解團”，主動下沉進村入戶聯合調處，形成“線上發現苗頭—線下聯動處置—結果閉環反饋”的矛盾化解全鏈條。

今年以來，全鎮通過直播間線上化解矛盾糾紛34起，調解成功率達98%以上，真正實現“小事不出直播間、大事不出村門口”，大量潛在矛盾化解在萌芽、解決在基層。

下一步，湖溝鎮將持續打磨民生訴求閉環處置機制，不斷拓展直播間的服務邊界，讓數字化治理的觸角延伸到鄉村每個角落，在共建共治共享中，繪就更加宜居宜業的和美鄉村新圖景。（尤靖文 凌義樂 陳秋瑾）