“我正准備打電話，你們先打來了，現在科技真先進。”近日，淮南市鳳台縣關店安置區三期居民周玉龍家中突然停電。沒等他把報修號碼撥出去，國網鳳台縣供電公司丁集中心供電所客戶經理徐沛武的電話已經先打進來了。15分鐘后，搶修人員趕到現場，故障很快消除。

這樣的“未報先到”，源於國網鳳台縣供電公司一場服務邏輯的變革——讓搶修跑在報修前面。過去，居民停電只能依靠電話報修。用戶發現故障、撥打熱線、話務派單、人員出動，鏈條長、響應慢。盛夏酷暑，哪怕晚到半小時，用戶的焦躁都會快速累積。國網鳳台縣供電公司依托供電服務指揮系統與電表失電告警平台，實時監測電表離線、電壓異常、線路跳閘等信號。系統一旦捕捉到單戶電表失聯或線路異常，第一時間將預警短信和搶修工單推送到客戶經理手機，故障發現、派單、出動幾乎同步完成。

速度背后，是直抵人心的服務溫度。“大熱天家裡停電，換誰都上火。我們能早到一分鐘，人家就少煩躁一分鐘。”徐沛武的話裡，帶著一線最真切的感受。高溫之下，短暫的停電就足以引發不滿，速度本身，正是最好的服務態度。

一系列數據印証著這場提速的成效。系統預警准確率達95%，主動搶修工單佔比由80%提升至98%，平均到場時長較此前縮短約四成，部分預警工單甚至做到“用戶未察覺即處置完畢”，最快到場記錄壓縮至15分鐘內。與此同時，故障一次修復率達98%，復電時長同比壓降70%。從后台智能識別、短信精准預警，到前端快速響應、現場高效消缺、閉環復電，全流程無縫銜接，已成為鳳台公司8個供電所的日常。迎峰度夏期間，公司加強值班力量配置，優化搶修節點，目標隻有一個：最大限度縮短停電時間。

以系統先知帶動搶修先行，以主動服務消解群眾煩憂，國網鳳台縣供電公司用“搶修零投訴”的實際成效，寫下了“速度與溫度雙提升”的生動注腳。

下一步，國網鳳台縣供電公司將持續深化智能預警應用，拓展低壓故障感知覆蓋面，探索“未訴先辦”更大場景，以更短的停電時間、更優的服務體驗，全力守護轄區群眾清涼度夏、安心用電。（朱紅穎 王龍）