近年來，電信網絡詐騙手段不斷翻新，針對老年群體的詐騙事件更是層出不窮，嚴重威脅人民群眾的財產安全和社會金融秩序。近日，中國民生銀行馬鞍山分行憑借敏銳的風險識別能力和高效的警銀協作機制，成功攔截一起以“取消抖音直播會員”為由的電信網絡詐騙案件，為客戶成功保全賬戶資金59萬元，以實際行動筑牢金融安全防線，守護群眾“錢袋子”。

2026年7月下旬，老年客戶李某在家人陪同下，急匆匆來到民生銀行馬鞍山分行尋求幫助。據悉，李某此前接到自稱“抖音直播客服”的來電，稱李某誤開通抖音直播會員，以“協助辦理取消”為由，誘導其點擊不明鏈接並配合完成人臉識別、驗証碼錄入等操作。李某親屬發現異常后，判斷可能遭遇詐騙，遂立即陪同前往網點。

網點工作人員接待客戶后，憑借敏銳的職業嗅覺，從客戶描述的“點擊鏈接”“手機黑屏”及“遠程操控”等關鍵信息中，迅速識別出電信詐騙風險。工作人員當機立斷，啟動應急機制，多管齊下阻斷風險：首先物理阻斷，立即拔除李某手機SIM卡，切斷詐騙分子遠程控制通道﹔其次啟動賬戶管控，指導家屬辦理借記卡緊急挂失，鎖定賬戶資金﹔最后警銀聯動，協助客戶第一時間報警，並向公安機關提供轉賬下游信息，申請緊急止付。經警銀快速研判和核查，詐騙分子已通過遠程操控提前支取客戶大額存單並轉出11萬元，但得益於銀行工作人員的快速反應和有效處置，客戶賬戶內剩余的59萬元資金被成功保全。目前，公安機關已介入調查，案件正在進一步偵辦中。

此次涉詐資金的成功攔截，不僅體現出民生銀行馬鞍山分行工作人員在反詐風險防控方面的專業能力和應急處置水平，也進一步凸顯出金融知識普及教育和警銀協作機制在打擊電信網絡詐騙中的重要作用。“我們將繼續秉持‘服務大眾 情系民生’的企業使命，不斷優化服務流程，提升風險防控水平，強化社會責任擔當，為構建平安、和諧、穩定的金融環境貢獻更大力量。”該行有關負責人表示。（龔爾生）