“幸虧有你們，給我解決大麻煩哩！”7月22日下午，在合肥市交通運輸局綜合窗口，來自河南濮陽的船員毛永喜將一紙手寫感謝信遞到工作人員手中。信的最后，他略帶腼腆地補上了這句話。

字跡不算工整，措辭也談不上華麗，但字字質朴、句句真誠。這封感謝信，道出的是一位異地辦事群眾最真實的心聲。

毛永喜是河南省濮陽縣的一名三類船員，因適任証書到期需要辦理換發業務。像他這樣的異地船員，往往要專門安排好拉貨行程，專程返回河南老家辦理換証。一來一回，少則兩三天，多則一周，不僅時間耽誤了，運輸經營也跟著受影響。

但這一次，毛永喜在合肥市交通運輸局窗口遇到了工作人員高峰。“業務熟練、耐心細致，主動幫助代辦、認真向我講解船員証書換發所需材料、辦理流程以及相關政策要求”——感謝信裡，毛永喜這樣描述自己的辦事體驗。考慮到他是外省籍且時間緊張的實際情況，窗口盡可能優化辦理流程，減少等候時間。於是，一趟原本可能需要“折返跑”上千公裡的換証業務，在合肥就地辦結了。

合肥市交通運輸局綜合窗口，工作人員耐心講解業務辦理需求。合肥市交通運輸局供圖

毛永喜的“意外之喜”，並非偶然。

今年以來，針對船員等異地辦証的現實需求，合肥市交通運輸局綜合窗口深入貫徹落實“跨域通辦”改革舉措，積極構建交通政務服務事項跨層級、跨地域、跨部門、跨業務協同辦理體系。全程幫辦引導，精准破解異地辦事“多地跑”“折返跑”痛點。截至目前，合肥市已辦理“跨域通辦”事項3萬余件，辦件量居全省前列。

不僅僅是合肥，全省的“跨域通辦”改革正在鋪開。在阜陽，船員施春輝長期在南京工作生活，近期需辦理船員技術資格証書業務。按照傳統流程，該項業務要求本人到場核驗材料、線下簽字確認。阜陽市交通窗口工作人員主動啟用遠程幫辦、不見面審批服務，開通綠色通道。在淮南，交通運輸局創新推出“上門教”服務，組織工作人員深入全市37個碼頭渡口，手把手指導適任証書核發等線上辦理流程。

這些變化的背后，是安徽省交通運輸廳扎實推進“跨域通辦”改革的系統布局。

為深入落實安徽省政府2026年重點工作部署，該省交通運輸廳創新推動交通領域“跨域通辦”應用場景高效運行。通過改革創新和數字賦能雙輪驅動，累計推出42項“跨域通辦”事項，全面覆蓋跨層級、跨地域、跨部門、跨業務及多跨協同等5大辦事場景，數量位居行業前列，有效破解了異地辦事“多地跑”“折返跑”難題。

在推進過程中，安徽省交通運輸廳按照“省級統籌、上下聯動、試點先行、全省推廣”的工作思路，持續加強本行業領域“跨域通辦”事項梳理和場景對接。綜合運用代收代辦、委托授權等方式，有效推動交通領域事項“就近辦、異地辦、協同辦”，進一步降低了企業群眾的辦事成本。貨運司機通過手機登錄“道路運政一網通辦”微信小程序，僅用十幾分鐘即可完成從業資格証換証申請。過去辦理從業資格証換發必須回市裡，現在在縣裡就能辦。從業人員在任意縣級窗口就近辦理，即便不是戶籍地或發証地，也能“跨區域”通辦。

值得一提的是，數字賦能讓“跨域通辦”跑出了加速度。安徽省交通運輸廳運用工業互聯網思維優化工作流程，完成交通部門業務系統與省政務服務平台的統一申報對接，強化電子証照、電子印章、電子材料等共享應用，實現統一入口申報、統一后台辦理、統一辦結反饋。通過深化“全省一單”，做到“無差別受理、同標准辦理”，確保線上線下多場景高效服務，最大限度利企便民。

其中，在長三角一體化的大背景下，安徽重點部署的長三角“跨域通辦”遠程虛擬窗口成效顯著。目前，長三角地區已開通遠程虛擬窗口679個，其中安徽省已開通148個點位，實現市、縣全覆蓋。

毛永喜在感謝信的最后寫道：“此致濮陽合肥市交通運輸局綜合窗口致以由衷感謝！”一個“濮陽”和“合肥”連在一起的落款，恰恰是“跨域通辦”最生動的注腳——辦事可以跨地域，但服務的溫度從不打折。

據悉，今后，安徽省交通運輸廳將持續深化“跨域通辦”改革，加強宣傳引導和政策解讀，分類分級梳理高頻辦事需求，推動更多事項實現異地可辦、就近能辦，為優化交通營商環境、提升群眾獲得感提供堅實支撐。

從一紙手寫感謝信，到一件“跨域通辦”事項的辦結，安徽交通運輸政務服務正在用改革的力度和服務的溫度，書寫“群眾可感可及”的民生答卷。