“補辦社保不用來回跑，一個電話就順利辦結，真的太貼心了！”近日，市民張女士說起阜陽市颍泉區稅務局的“雲端辦”便民服務，忍不住連連點贊。借助“雲端辦”，短短幾分鐘就解決了她社保費補繳的燃眉之急。

事情要從張女士的特殊情況說起。此前，張女士工作的企業因經營陷入困境，已經連續半年欠繳職工的社保費。而張女士近期計劃前往外地住院治療，她咨詢當地醫保部門后得知，醫保連續斷繳超過三個月，將無法正常享受醫保報銷待遇。為此，張女士決定以個人名義補齊所有醫保欠費，但以往辦理社保費補繳業務需要往返多個部門提交材料、核驗信息，煩瑣的流程讓她犯了難。

在親友提醒下，張女士抱著試一試的心態，撥通了颍泉區稅務局稅費服務熱線進行求助。接到訴求后，稅務工作人員第一時間依托轄區稅費網格化雲平台，啟動稅務、人社、醫保跨部門雲端聯動機制，通過雲端共屏功能，實時核驗張女士個人及所屬企業的參保信息、欠費明細等核心數據。依托三方同屏互動、線上協同審核、繳費人在線確認的全新辦理模式，整個流程僅用時8分鐘就辦結了全部事項，徹底免去了張女士線下跑腿奔波的麻煩，高效解決了她的燃眉之急。

讓張女士贊不絕口的“雲端辦”，便是颍泉區稅務局近期在阜陽市率先推出的智慧辦稅服務創新載體，即稅費網格化雲平台。該平台整合即時通訊、問辦協同核心功能，打通稅費辦理全業務鏈條，打破跨部門信息壁壘，真正把“群眾跑腿”變成“數據跑路”，實現了群眾辦事少跑腿、快辦事、辦成事。

颍泉區稅務局第一稅務分局副局長聞彬彬介紹，該平台構建起“問、辦、學、查、約”五位一體綜合服務體系，覆蓋5大類191項高頻稅費業務，目前已經聯動稅務、人社、醫保、自然資源和規劃、水利、鄉鎮街道等近20家單位，實現稅費業務雲端同屏快辦、信息實時共享、疑難問題聯動處置。服務范圍全面覆蓋轄區34個社區、89個行政村，讓納稅人繳費人足不出戶就能辦結各類涉稅事項。

今年以來，該平台累計辦結一屏注銷業務598件、不動產涉稅交易2473件，完成問辦協同服務380條。自平台上線以來，雲端辦件量佔辦稅服務廳總業務量的85%以上，線下窗口日均叫號量減少超80%，不僅大幅提升了辦稅繳費效率，也有效規避了線下排隊等候、流程煩瑣等辦稅堵點與涉稅風險。

智慧辦稅新模式不僅便利了普通群眾，也為轄區經營主體減負增效。

阜陽市嘉韻商貿有限公司辦稅人員鞏亞南對此感觸頗深，“以往辦理社保參保登記、人員信息變更、繳費基數調整這些業務，需要在多個部門之間來回跑，一趟辦下來幾乎要耗費一整天，既費時又費力。”她表示，如今依托稅務雲端平台，動動手指、打一通電話，短短幾分鐘就能辦結全部涉稅業務，大幅節約了企業的人力與時間成本。

據介紹，颍泉區稅務局近年來持續優化辦稅服務體系，依托“雲端前端受理、跨部門中端會商、后端分揀快處”閉環辦理機制，真正實現了“不見面、高效率”辦稅﹔同時深耕線下兜底服務，通過打造“社稅銀3×3”聯動快辦服務、布設基層稅費服務站點、組建“鄰裡服務隊+N”等多元服務模式，把優質稅費服務延伸到基層一線、群眾家門口。

下一步，颍泉區稅務局將持續升級雲端辦稅服務功能，整合12366納稅服務熱線、12345政務服務熱線及政府信箱等各類訴求渠道，推行涉稅訴求“一鍵受理、碼上即辦”服務。同時持續依托稅收大數據為企業精准畫像，智能推送稅費體檢報告、適配優惠政策，全周期護航經營主體健康發展，讓智慧辦稅服務惠及更多群眾和企業，為區域經濟高質量發展注入強勁“稅動能”。（任剛 王富強）