面對數字化浪潮，如何讓數據多跑路、讓群眾少跑腿，中國移動安徽公司（以下簡稱“安徽移動”）給出了生動答案。近年來，安徽移動充分發揮5G、AI、大數據等技術優勢，將數智化應用深植於基層治理沃土。從集成多部門數據的“智慧大腦”，到24小時在線的“數字社工”，一項項創新實踐正打通服務群眾的“最后一公裡”，讓服務群眾更精准、社會治理更高效。

基層治理“智慧大腦”應急處置中心

“智慧大腦”集成，打破部門數據壁壘

在宣城涇縣，鄉鎮政府的綜合治理有了“智慧大腦”。安徽移動打造的應急處置中心深度整合公安、交通、文旅、應急、水利、民政等多部門監控監管數據資源，打破部門壁壘、整合各類治理服務資源，實現訴求受理、矛盾調解、便民服務、指揮調度、隱患排查於一體的一站式服務陣地。“進一扇門、辦所有事、解所有憂”不再是一句口號，而是群眾看得見、摸得著的便利。目前，該模式已在涇縣2個鄉鎮落地，4個鄉鎮意向簽約，為基層減負增效提供了可復制的“移動方案”。

在黃山市黃山區譚家橋鎮，民宿、酒店監控全面接入派出所“智慧警務”平台，民警可隨時調取實時畫面開展線上巡檢，推動警務模式從“事后處置”向“事前預判”轉變。在歙縣，千余組“和易充”智慧充電樁走進小區，配套煙感、梯控設備，形成智慧安防與充電一體化管理，極大改善了小區消防安全環境。在黃山區甘棠鎮、休寧縣汪村鎮，百余個智能監控點位覆蓋河道、道路、村民家門口，實現“全域覆蓋、不留死角”。

AI數字社工智能服務平台

“數字社工”上線，架起服務群眾“連心橋”

“以前9個網格員要服務8000多戶居民，微信群消息多到漏看，現在有了AI社工，24小時在線秒回問題，我們能騰出手來做更細的服務。”宿州市埇橋區南關街道一中社區黨總支書記尚啟的感受，道出了基層治理的新變化。

今年5月，安徽移動助力埇橋區區委社會工作部打造的AI數字社工智能服務平台落地一中社區、楊廟社區，這個集網格員PC端和群眾手機端於一體的“新同事”，正在重塑社區服務模式。以往耗費大量時間的手工數據匯總，如今依托AI技術僅需幾分鐘即可完成﹔平台隱患智能甄別率高，數據處理效率大幅躍升，重復性咨詢量顯著下降，網格人員日均工作效率得到了顯著提升。

自上線以來，AI數字社工與群眾互動頻繁，政策解讀源自統一審核的知識庫，確保信息准確權威。而對於需要情感溝通的鄰裡糾紛等問題，社區則安排專人上門協調，“人機協同”的服務模式，讓基層治理既有智慧速度，又有民生溫度。（安移 文/圖）