七月的蒙城，熱浪滾滾，持續的高溫天氣讓獨居老人的居家用電安全成為關注焦點。7月3日，國網蒙城縣供電公司組織人員深入庄周C區回遷小區，開展“水電傳情”獨居老人關懷與用電安全檢查專項行動，用實際行動為獨居老人撐起夏日“安全傘”。

隨著城鎮化加速與老齡化程度持續加深，獨居老人居家安全監管成為基層治理突出痛點。以水電數據雙向互補融合為核心創新點，聯動民政、供水、社區、供電四方主體，實現數字化手段賦能老年群體人文關懷。

運行以來，累計服務獨居老人7832戶，發出預警1200余條，成功處置紅色高危預警86條，為城鄉獨居老人數字化養老守護提供可落地、可借鑒的電力創新實踐樣本。

精准摸排 守護獨居老人用電安全

庄周C區作為回遷安置小區，居住著不少子女在外務工的獨居老人。近日，該公司城區服務中心客戶經理張劭澤，在檢查用電信息採集系統時，發現該小區部分獨居老人家中用電異常，立即組織人員開展“情暖夕陽 電護安康”專項行動，重點針對老年用戶群體開展用電隱患排查、便民業務代辦、安全知識宣講、上門暖心幫扶等系列服務，把貼心服務送到老人家門口、心坎上。

當天上午9點，張劭澤一行攜帶測溫儀、驗電筆等工具，走進12號樓301獨居老人王鬆濤家中。

“王大爺最近說天熱，空調24小時開著，就怕電線扛不住。”工作人員崔振國一邊仔細檢查空調插座和線路，一邊說道。

檢查過程中，發現接頭處因長期高溫出現氧化現象，立即幫助老人更換了耐高溫的新插座，並重新加固接線。

“太感謝你們了，不僅幫我修好線路，還免費檢查全屋的線路，手把手教我用電常識，現在用電心裡踏實多了。”獨居老人王大爺感激地說道。

“大爺，這是我們的供電服務熱線的便民卡，隨時有問題都可以打這個電話，隨叫隨到。”王玲遞上印有供電服務熱線的便民卡，老人攥在手裡，連聲道謝。

溫情服務 跨越數字服務鴻溝

“牛大爺，從電腦用電信息採集系統中看到您用電有異常，過來幫您看看是不是線路出了什麼問題……”客戶經理張劭澤敲開家住庄周C區的獨居老人牛存照的門，貼心地說道。

走進臥室，張劭澤發現燈泡閃爍不定，拆開燈罩后發現燈座鬆動導致接觸不良，他迅速擰緊螺絲並測試電路。

“是的，這幾天家裡老是跳閘，多虧你們來了，不然晚上開燈都提心吊膽的，你們給看過以后，就可以放心用電了。”牛存照笑著說道。

當天，該公司工作人員排查多戶獨居老人家庭，發現並整改16處安全隱患，更換漏保12隻、插座4個，發放安全用電手冊50余冊。

此次專項行動，是蒙城縣“水電傳情”守護機制的重要組成部分，入夏以來，針對高溫天氣用電負荷激增的特點，該公司將常規檢查升級為更緊密的監測與上門服務，重點排查空調、冰箱等大功率電器用電安全。

優化服務 真誠傳遞電力溫度

“回遷小區的獨居老人更需要關注，他們對電器故障的應對能力較弱，夏季用電安全容不得半點馬虎。”該公司城區供電服務中心黨支部書記韓冷介紹。“為更好地服務各個小區的獨居老人用戶，我們組建了應急小分隊，24小時待命，確保老人用電問題‘隨叫隨到’。”

截至目前，“水電傳情”機制已幫助獨居老人解決了200余起水電故障、生活照料等問題。

微光成炬，潤物無聲。從排查一處隱患到講解、辦好一筆業務，到講解一次常識、守護一方平安，該公司的工作人員都以平凡、細微的服務傳遞民生溫情。當夕陽染紅小區的天空，工作人員的身影消失在樓棟間，但他們留下的不僅是安全的用電環境，更是電力人對獨居老人沉甸甸的關愛與責任。

下一步，該公司將持續深化“水電傳情”服務，把對老人的關懷融入日常，用可靠的電力供應和貼心的上門服務，讓每一位獨居老人都能在炎炎夏日感受到清涼與溫暖，安享幸福晚年。（蒙電軒）