生命至上，服務為民。近日，農行合肥自貿試驗區支行接到一通緊急求助電話：一位客戶因車禍陷入昏迷，急需支取存款用於救治及康復，但本人無法到場辦理業務，家屬萬分焦急。

面對突發情況，該行迅速啟動特殊客群應急服務機制，全員聯動，急事急辦，用高效專業的服務為客戶打通了生命救治的資金通道，以實際行動踐行金融為民的服務初心。

緊急求助，銀行迅速響應。“父親遭遇嚴重車禍，昏迷不醒，急需用錢治療，可他本人沒法來銀行，怎麼辦？”當日下午，客戶家屬焦急致電網點。了解到事情關乎患者生命救治，網點第一時間響應，內勤行長迅速統籌部署，全力保障客戶應急資金需求。

上門核實，合規與速度並重。為盡快核實情況、合規辦理業務，內勤行長帶隊與兩名客服經理一道，第一時間趕赴客戶家中。他們現場核實病情、家庭情況及取款訴求，仔細核對身份信息、診斷証明等材料，並耐心向家屬講解業務流程，安撫情緒。隨后，工作人員又馬不停蹄趕往客戶所在村委會，與村干部共同核實親屬關系。

爭分奪秒，打通資金通道。核實完畢后，內勤行長立即返回網點，向上級行匯報客戶緊急情況和核實結果，積極溝通審批事宜。在嚴守合規底線的前提下，該行全力壓縮辦理時限，做到急事急辦、特事特辦。工作人員全程高效協同，快速完成資料審核、信息錄入等全流程操作，用最快速度完成業務辦理，成功將救治資金交到家屬手中。

客戶致謝，錦旗傳遞真情。“太感謝你們了！要不是銀行這麼上心，我父親的救治都要被耽誤了！”拿到資金的客戶家屬連聲道謝，並專程送來錦旗，對銀行急客戶之所急、貼心為民的服務贊不絕口。

此次應急取款的順利辦理，是農行合肥自貿試驗區支行優化特殊群體服務、踐行社會責任的真實寫照。該行始終把客戶需求放在首位，針對老弱病殘孕等特殊群體，不斷完善應急服務機制，既嚴守合規風控底線，又提供便捷暖心的人性化服務。

未來，農行將繼續堅守服務本源，把為民解憂、為民辦實事融入日常工作，用有溫度、有速度、有態度的金融服務，切實守護群眾利益，彰顯金融機構的責任與擔當。（孫馳）