我是任曉娜，一名在通信基層崗位堅守二十余年的老員工，如今是安徽移動宿州市泗縣城中網格網格長。行走在轄區街巷，居民一句親切的“娜姐來了”，便是大家給予我最珍貴的認可。

基層服務沒有驚天動地的大事，卻藏著無數亟待解決的小事、急事。我負責的片區以城中村、老舊小區為主，留守老人和兒童居多，網絡對他們而言，是連接親情、助力學習的重要紐帶，守護好通信網絡，就是守護鄰裡的牽挂與期盼。

至今，我仍清晰記得漁園小區張大爺的那通求助電話。那天電話響起時，聽筒裡滿是老人焦急的聲音，語氣慌亂又無助。原來老人家的寬帶突然斷網，正值學齡的孫子等著上網課，遠在外地的兒女也時常靠著視頻和家裡聯絡，突如其來的斷網，讓祖孫倆手足無措、心急如焚。“大爺您別慌，您安心等著，我二十分鐘內肯定到！”我第一時間安撫好老人的情緒，火速趕往小區。

經過細致排查，原來是老舊線路老化破損。找准問題后，短短幾分鐘，家中寬帶便恢復暢通。當電腦屏幕亮起，孫子順利接入網課界面，老人又立刻點開視頻通話，看到屏幕那頭兒女熟悉的臉龐，一直緊鎖的眉頭終於緩緩舒展，嘴裡反復念叨著“通了！終於通了！太謝謝你了娜姐！”看著祖孫二人安心的笑容，我所有的疲憊都一掃而空，滿心都是溫暖與踏實。

做鄰裡身邊可靠的“娜姐”。安徽移動供圖

在我的網格片區，像張大爺這樣不熟悉智能設備、依賴網絡維系親情的老人還有很多。看在眼裡，記在心裡，我便和網格團隊的同事們下定決心，要把便民通信服務真正送到群眾家門口、心坎上。為了讓老年居民輕鬆玩轉智能設備，我和網格團隊定期到社區開設智能手機小課堂，特意手繪大字版簡易操作手冊，手把手教學，反復講解使用技巧。我們還定下了雷打不動的“每周三上門陪伴日”，定期走進獨居老人、留守家庭家中，免費調試網絡信號、清理手機緩存垃圾，耐心教老人播放戲曲、查詢天氣、使用便民生活功能。同時，我也會結合真實案例，反復向老人們普及電信詐騙防范知識，叮囑大家提高警惕，守住自己的養老錢、守護好家庭財產安全，用細致服務為老年群體筑牢安全防線。

從事網格工作以來，我的辦公桌上攢下了一本本厚厚的筆記本，上面密密麻麻記錄著轄區居民的各類訴求：誰家網絡頻繁卡頓、誰家新裝修需要安裝寬帶、老人新買的手機不會調試、小孩上網課需要優化網絡……大大小小的民生瑣事，我都一一記錄、逐項跟進、閉環解決。久而久之，街坊鄰裡早已形成習慣，只要遇到網絡難題、智能設備使用困擾，第一時間想到的就是找“娜姐”。無論是工作日還是節假日，無論是白天還是深夜，只要居民有需求、有來電，我都會第一時間響應、第一時間上門處置，始終把群眾的“小事”當作自己的“大事”，用心用情用力辦好每一件民生實事。

沒有轟轟烈烈的壯舉，沒有耀眼奪目的業績，隻有日復一日的堅守。扎根這片煙火市井，我始終堅信，基層服務貴在真心、貴在細致、貴在堅持。未來，我也會繼續堅守網格一線，以初心踐行服務使命，以溫情守護鄰裡萬家，做群眾身邊最靠譜、最暖心的“鄰裡娜姐”，把通信服務的溫度與安心送到每一戶居民的心坎上。（安移）