敬老、愛老、助老是金融服務的溫暖底色。徽商銀行濱湖支行始終堅持“金融為民”服務理念，聚焦老年客戶群體需求，持續優化適老化服務舉措，用耐心、細心、責任心解決老年群眾急難愁盼問題，讓老年客戶在金融服務中感受到踏實與溫情。

近日，一位客戶焦急來到徽商銀行濱湖支行網點，尋求工作人員幫助。經了解，客戶家中老人常年勤儉持家，依靠售賣雞蛋一點一滴積攢下六七千元養老積蓄。由於習慣現金存放，老人將現金長期存放於家中牆縫內，受潮濕環境影響，整筆現金大面積受潮、發霉、殘破，紙幣破損嚴重，幾乎無法辨認。

這筆錢是老人多年辛勤勞作攢下的養老錢、血汗錢。看著殘破不堪的現金，客戶十分忐忑、憂心忡忡，擔心辛苦積攢的積蓄就此作廢，也不清楚殘損現金能否兌換、如何處理。

了解到是老年群眾養老積蓄受損的難題后，支行工作人員第一時間安撫客戶情緒，耐心細致做好解釋安撫，告知客戶銀行殘幣兌換惠民政策，讓客戶放寬心、不用急，全力為老人挽回經濟損失。

為切實做好老年客戶便民服務，網點開通適老綠色服務通道，優先辦理殘幣兌換業務。面對發霉、粘連、破損程度不一的大量現金，櫃面工作人員本著嚴謹負責、敬老暖心的服務態度，一絲不苟、逐張甄別、細心剝離、認真清點核驗。

整整近兩個小時的耐心細致工作，工作人員克服殘幣辨識難、清點繁瑣、核驗復雜等困難，嚴格按照殘損人民幣兌換標准逐張認定、分類登記、精准核算。最終，成功為客戶全額兌換殘損現金6200元，2張破損紙幣按規定合規半額兌換，最大程度保全了老年客戶的養老積蓄。

小事見初心，服務顯溫情。看著煥然一新的完整現金，客戶懸著的心徹底放下，對支行貼心、耐心、高效的適老化服務連連稱贊。為表達內心真摯謝意，客戶特意手寫感謝信一封，質朴的文字、真誠的言語，字字句句都是對濱湖支行敬老助老優質服務的高度認可。

老年群體是最需要溫情守護的群體。對於老年人而言，每一分積蓄都是歲月辛勞的積累，承載著生活的安穩與期盼。一直以來，徽商銀行濱湖支行始終立足老年客戶實際需求，持續優化適老服務流程、升級適老服務舉措，簡化老年客戶業務辦理流程、耐心答疑解惑、用心解決老年客戶急難問題，摒棄服務“快節奏”，保留敬老“慢溫情”。

濱湖支行將持續深耕適老化金融服務，不斷提升老年客戶服務質效，用心用情做好普惠金融、便民服務，以專業守護銀發財富、以溫情溫暖老年生活，切實把“金融為民”的初心落到實處，讓老年客戶老有所依、老有所安、老有所暖。（王珂）