今年3至5月，安徽醫科大學第二附屬醫院啟動為期三個月的“服務提升月”專項活動，這也是該院連續第五年開展“服務提升月”專項行動。醫院緊扣“六聚焦、六提質”工作主線，錨定群眾就醫全流程痛點、堵點，從人文服務、資源整合、院區改造、便民攻堅、安全質控、隊伍培育六大維度精准發力，跳出傳統管理者視角，高度契合群眾就醫思維，落地一系列接地氣、惠民生的醫療服務舉措，全方位、全鏈條推動醫院醫療服務品質升級。

數智賦能減流程，讓數據多跑路、患者少跑腿

排隊久、往返多、手續繁，是長期以來群眾就醫反映集中的突出問題。該院以數字化、智慧化改革為突破口，搭建線上線下一體化診療服務體系，對門診預約、在線繳費結算、線上病案復印、遠程多學科會診等便民模塊持續優化升級，打通線上服務全鏈條，切實壓縮群眾辦事跑動成本。

依托智慧醫療體系賦能，醫院診療承載能力持續釋放。活動期間，全院門急診服務人次同比增長18.17%，門診預約診療率提升至74.85%。數智賦能簡化就醫流程，縮短等候時長，群眾就醫便捷度、直觀獲得感顯著提升。

深耕人文醫療，精准關照特殊群體冷暖

醫療服務不止於治病，更重在暖心。醫院聚焦老年人、女性、重症、困境患者等群體，構建全周期人文關懷服務體系。醫院擴容志願服務隊伍，統一開展標准化崗前培訓，搭建起覆蓋診前引導、診中陪同、診后隨訪的閉環陪診服務鏈條。3至5月，全院志願服務累計時長突破1000小時。

針對不同人群差異化需求，特色暖心服務持續上新：開設女性候診解壓專區，新開胃腸鏡專項體檢項目，為臥床患者提供免費理發服務，常態化為腫瘤患者開展一對一心理疏導﹔聯動社會公益機構，建立困境患者專項幫扶機制，打造“醫護+社工+志願者”三方聯動服務模式，推動醫療服務從單純疾病救治，向生理診療、心理撫慰、生活幫扶一體化延伸。

破解院區就醫堵點，便民實事辦到群眾心坎上

圍繞停車難、問詢難等院區突出痛點，醫院精准施策推進便民攻堅。充分盤活院內閑置場地擴充停車位資源，針對行動不便、危重等特殊病患推出代客泊車服務﹔改造升級安保愛心便民崗亭，推動安保隊伍職能轉型，從單純維護院內秩序轉變為主動提供咨詢幫扶、應急照料的暖心服務隊伍，讓小小崗亭成為傳遞醫院溫情的一線窗口。

針對患者多科室輾轉、重復檢查、跨區域就醫不便等難題，醫院主動打破學科壁壘，整合院內優質專科資源，開設體重管理、宮頸宮腔疾病、慢性腎臟病等一體化專病門診，為患者提供篩查、診療、康復隨訪一站式閉環服務。同時依托省級會診轉診平台，常態化聯動省外一流醫院、省內縣域基層醫療機構開展遠程會診、雙向轉診、疑難病例指導，持續放大區域協同診療效能，讓群眾在家門口就能享受到高質量診療服務。

嚴守安全質量底線，黨建鑄魂鍛造過硬醫護隊伍

醫療質量與安全是醫院發展的生命線。該院建立常態化風險排查機制，對手術室、重症、急診等高風險科室定期開展自查自糾，嚴格落實十八項醫療核心制度、高風險手術雙人核查等剛性機制﹔完善患者投訴閉環處置流程，成立醫療糾紛專項調解專班，做到群眾訴求件件有登記、件件有回音。

堅持以黨建引領業務發展，醫院常態化開展政策專題宣講、臨床技能競賽、醫保規范培訓等系列活動，分層分類提升全院醫護人員專業素養、服務意識與合規能力，打造業務精、作風實、有溫度的醫療衛生隊伍。

科普傳遞醫者擔當，全域傳播健康好聲音

立足公立醫院公益屬性，醫院持續做強健康科普陣地。選拔院內骨干專家組建“千醫講科普”宣講團，聯動主流媒體搭建全媒體科普矩陣，運營醫院門診官方視頻號，持續推送健康圖文、科普短視頻。其中消化內科專家養胃科普稿件在新華社總網發表，單篇閱讀量超175萬，專業健康知識廣泛觸達大眾，充分彰顯公立醫院公益底色。

作為安徽省醫療服務標杆單位，醫院已連續四年斬獲“安徽省服務行業居民滿意度調查”醫療行業第一名，2025年獲第七屆全國“文明單位”榮譽稱號，優質服務口碑持續走在全省前列。

下一步，醫院將持續梳理“服務提升月”成果，梳理、固化行之有效的惠民長效機制，持續深耕智慧醫療建設、精進專科診療能力、厚植人文關懷服務、織密醫療安全防線，以精細化、有溫度、高質量的醫療服務，不斷增強區域醫療輻射帶動能力，為推動地方衛生健康事業高質量發展持續貢獻力量。（汪卓赟 袁玲玲）