“民警開著直通車上門，有需求的員工集中辦理業務，省得大家來回奔波，真的非常方便。”6月8日，安徽省銅陵市獅子山高新區，銅陵潔雅生物科技股份有限公司（簡稱潔雅生物）行政部經理胡恆在接受採訪時說。

潔雅生物正在開展全球化布局，今年以來，需要出國和新入職的員工比較多，有人要辦護照，有人要辦居住証，如果每個人都跑到公安窗口，既來回奔波也影響工作。

安徽銅陵，在工業園區服務的“政務服務直通車”。人民網記者 張俊攝

怎麼辦？在轄區走訪時，獅子山派出所了解到企業需求，經過協調，6月8日下午，銅陵公安“政務服務直通車”開進了企業廠區。

從傳統“坐班”被動服務，到如今“上門”主動服務，“政務服務直通車”是銅陵公安立足政務服務“小窗口”，做好便民利企“大文章”的生動縮影。

“政務服務窗口雖小，但與廣大群眾日常生活息息相關，如何提升服務水平？我們主要是從市民、企業遇到的難題出發，將群眾急難愁盼、企業堵點痛點作為攻堅方向、創新靶點，一步步將‘方便群眾、賦能企業’的理念，轉化為可觸可感的民生實踐。”銅陵市公安局黨委委員、副局長汪小琴說。

銅陵市公安局自主研發的這輛“直通車”，是安徽全省首個移動式公安政務服務平台，2025年年初正式亮相。

安徽銅陵，公安“政務服務直通車”上門為企業員工辦理業務。人民網記者 張俊攝

“研發‘直通車’的初衷，是為了方便群眾。”銅陵市公安局辦公室（行政審批辦）副主任周國玲介紹，銅陵邊遠鄉鎮群眾到城區辦事耗時較長，企業員工上班時間與窗口服務時間沖突，而公安業務大多需要專網專線，要固定窗口辦理，企業、群眾辦事有諸多不便。

為了解決問題，在上級部門的指導支持下，2025年年初，銅陵市公安局攻克技術難點，在全省率先成功研發公安移動服務平台，通過對車輛進行改裝，實現了身份証辦理、駕駛証補換領、機動車違章處罰等120多項高頻業務的移動辦理。

今年3月底，銅陵市公安局打通出入境數據壁壘，為“直通車”新增護照、港澳通行証補換領等高頻事項，讓其能辦理的事項數量達到160多項。

安徽銅陵，企業員工在銅陵公安“政務服務直通車”裡辦理出入境業務。人民網記者 張俊攝

據銅陵市公安局統計，截至今年6月初，兩年來，“政務服務直通車”已累計開展專場服務50余次，服務群眾1.5萬余人次。

從打破時空限制的智慧探索，到重構服務流程的制度創新，在政務服務領域，銅陵公安的創新還有很多。

不同的業務窗口，排隊有長有短，發現問題后，2025年，銅陵公安培育高素質“全科警長”，將各警種分設的單一窗口整合為綜合服務窗口，可以集成辦理210項跨警種業務。

為化解群眾辦事需開具各種証明的痛點，銅陵公安創新思路，在統籌身份証、駕駛証、居住証等信息基礎上，創新將全市不動產登記信息等社會數據資源接入公安“無証明”辦事系統，在210項政務服務事項中實現群眾“無証明”辦事。

安徽銅陵，工作人員向小葉（右）介紹如何通過手機端快速申辦公民身份信息變更“一件事”。人民網記者 張俊攝

今年6月5日，經過1年多的前期試點，銅陵市公民身份信息變更更正“一件事”正式上線運行。

以往群眾辦理姓名、出生日期等身份信息變更后，需要分別向公安、人社、醫保、公積金、教育、數據資源等多個部門提交變更申請，存在多部門跑、材料重復提交、辦理周期長等問題。

為破解這一難題，2025年6月，銅陵市公安局作為全省試點地市之一，開始推進公民身份信息變更更正“一件事”改革，努力實現“一表申請、一次提交、一窗受理、一次辦成”。

銅陵公安政務服務窗口實現“一窗通辦”。人民網記者 張俊攝

“我以前的名字非常拗口，別人不願意叫，也不好聽，還有人用諧音給我起外號，對我的生活造成了很多困擾。”今年5月底，在銅陵市銅官區公共服務中心的公安綜合窗口，00后的銅陵市民小葉提交了辦理姓名變更的申請。

原以為改完名字還要跑很多部門，但6月8日下午拿新身份証時，小葉在公安綜合窗口得知一個好消息，他不用再擔心改名后的麻煩事了。

銅陵市公安局辦公室（行政審批辦）一級警長張帆介紹，在公安機關變更姓名后，群眾可以登錄皖事通“高效辦成一件事”專區，按照提示進行操作，自主選擇需要進一步聯辦的事項，目前全市6個部門的10項業務，還有抖音、微信、支付寶等端口的用戶信息變更，都可以一鍵聯辦。

“真是太方便了，非常棒！”了解操作流程后，小葉向民警豎起了大拇指。