安醫大第四附屬醫院牢牢錨定“以患者為中心”的服務初心，將群眾呼聲作為履職盡責的第一信號，將潛績固本、顯績惠民作為檢驗工作的核心標尺，聚焦群眾就醫過程中的急難愁盼問題，靶向發力、精准施策，以實打實的發展成效、心貼心的民生服務守護群眾健康福祉。

實行彈性排班，保障患者便捷就醫

早上7點，醫院門診窗口已開始有序工作。

隨著夏季的到來，該院開啟“七點半”工作模式——醫院上午工作時間提前半小時。早上7點，醫院門診開始有序運轉。挂號收費、藥房、採血、檢驗、一站式綜合服務中心等窗口，以及CT、磁共振、放射等醫技科室已經准備就緒。部分就診患者較多的診室，如消化內科、神經內科、心血管內科門診，醫生和分診台的護士早早地到崗，等候患者的到來。

“七點半”工作模式，不僅是醫院應對季節變化的動態調整，更是醫院踐行“以患者為中心”理念的務實舉措，亦是醫療服務提速的生動實踐。

筑牢數字底座，加快智慧醫院建設

“現在我們可以直接從‘集成視圖’調閱患者在醫院所有的診療記錄、檢查檢驗資料，既提高了工作效率，也極大方便了患者。”門診醫生對醫院建成“集成視圖”給予高度肯定。

近期，醫院深耕智慧醫院建設，以電子病歷應用水平評價五級申報抓手，穩步推進信息系統迭代升級。先后建成集成平台與臨床大數據中心、移動護理、互聯網門診等，不斷強化系統深度應用，全面夯實醫院信息化建設根基。這些深耕幕后、夯實根基的信息化“潛績”，有效打通了醫療數據流通壁壘，大幅提升了臨床診療效率、規范了診療流程、筑牢了醫療安全防線，為精細化醫療服務開展提供了堅實技術支撐。

破除服務壁壘，提升患者就醫體驗

“這些志願者態度好、操作快，有他們在，我們看病省心多了！”來自柘皋鎮的張大叔在門診志願者幫助下順利完成發票打印，連連豎起大拇指點贊。

針對巢湖地區老年患者居多的實際，醫院持續深化“以患者為中心”的服務理念，常態化推行行政人員門診志願服務機制。各行政科室實行輪流排班制度，每個工作日安排4名工作人員提前半小時到崗，駐守門診核心區域，為就診患者提供挂號繳費、科室導診、報告打印等全方位“陪伴式”便民服務。

同時，醫院持續優化門診一站式綜合服務中心功能，新增便民優先窗口、預約退號辦理、投訴接待等服務模塊，將就醫矛盾、服務隱患處置在源頭、化解在前端，最大限度簡化就醫流程、減少患者奔波之苦，全方位提升群眾就醫獲得感、體驗感。

精准擴容服務，增設特色專科門診

緊扣不同人群、不同層次就醫需求，醫院精准優化專科門診布局，針對性地增設特色專科門診，補齊專科服務短板。其中，精神科新增特需心理治療門診，聚焦特殊人群心理健康干預﹔婦科開設青少年婦科門診、更年期保健門診，精准覆蓋女性全生命周期健康需求。特色專科的擴容升級，進一步細化了醫療服務分類、豐富了診療服務內涵，全方位滿足了各類患者的個性化、專業化就醫需求。

開通便民綠色通道，解決慢病報銷難題

“真沒想到短短十來分鐘，門診慢病申報手續就辦下來了！”市民昂奶奶在該院做了血管支架植入手術，其家屬在給其辦理門診慢性病認定時，對第四附屬醫院慢病申報的高效率給予高度評價。

醫院針對惡性腫瘤、血管支架植入術后、心臟冠脈搭橋術后、慢性腎衰竭等特殊慢性病患者報銷流程繁瑣、往返奔波等痛點問題，專門開通慢病服務綠色通道，在出入院結算處設立專項服務窗口，推行慢病報銷“一站式”集成服務，實現慢病結算、報銷業務一次辦結，徹底解決慢病患者多頭跑、反復跑的就醫報銷難題，切實為特殊病患群體減負增效。該暖心便民舉措獲得群眾廣泛好評，4月10日，巢湖市醫保局專門發來表揚信，對醫院精准惠民、務實為民的服務擔當予以高度肯定。

深耕公益科普，踐行健康惠民服務

精神科開展《輕鬆備考 中高考減壓》專題講座，為中高考考生家長提供科學指導。

“中高考臨近，備考進入沖刺階段，不僅考生承受著巨大的學習壓力，考生家長也常被焦慮、擔憂等情緒困擾……”5月13日上午，一場別開生面的《輕鬆備考 中高考減壓》專題講座在第四附屬醫院精神科展開。精神科主任張凱干貨滿滿的分享，吸引了30余位考生家長到場聆聽、交流學習。

醫院持續踐行公益使命，常態化開展“千醫講科普”系列公益活動。組織各臨床科室、各黨支部醫護團隊深入企事業單位、鄉鎮社區、老年學堂等基層一線，先后走進安徽省公安廳、皖維集團、華能巢湖發電有限責任公司、巢湖市柘皋鎮老年大學等單位，累計開展30余場健康義診與科普宣講活動。面向公安干警、企業職工、中老年群體等不同受眾，免費提供疾病篩查、健康評估、答疑咨詢、心理疏導、個性化健康指導等服務，把優質醫療資源、科學健康理念送到群眾身邊，以實際行動守護基層群眾生命健康。（陳媛媛 張鴻雁）