企業有訴求，政府怎麼辦？是滿足於“程序走完、答復給出”，還是真正把問題解決、讓企業有感？蚌埠市用“七步五辦”工作法作出了回答：把企業和群眾的滿意度作為衡量政績的重要標准，把真正解決問題作為檢驗作風的試金石。

“沒想到跨省的原材料問題，這麼快就解決了。”看著產線上源源不斷下線的產品，安徽淮河科技有限公司負責人感慨萬千。這家位於蚌埠市固鎮縣的企業曾因原材料採購渠道單一而發愁，去年抱著試試看的心態，向固鎮縣有關部門反映了這一訴求。固鎮縣沒有坐等上報，而是主動作為，迅速啟動了“七步五辦”工作法，跨省對接洛陽、涿州等地供應商，及時幫助企業訂購了首批鋁錠等原材料，解決了企業的燃眉之急。

樹立和踐行正確政績觀，就是要不搞“花架子”、不做表面文章，腳踏實地解決經營主體最急、最憂、最盼的實際問題。正是基於這一理念，蚌埠探索實施了企業訴求“七步五辦”工作法，以正確政績觀為引領，進一步暢通政企溝通渠道、提高企業訴求辦理質效、助力本地企業做大做強。日前，該做法榮獲蚌埠市2025年度改革創新獎，成為該市優化營商環境的標志性成果，跑出了為企業服務的“加速度”。

“七步五辦”聽起來看似專業性強，做起來卻方便、務實、管用。其中，“七步”即企業訴求全量收集、精准分辦、限時交辦、提級調度、嚴格審核、辦結回訪、典型通報，“五辦”即簡單合理訴求快速辦、需要時間辦理跟蹤辦、復雜問題聯合辦、重難點問題提級辦、不合理訴求解釋辦。七個步驟環環相扣，五項要求分類精准，共同構筑起全流程可追溯閉環式的訴求響應機制，確保企業反映的事情件件有人接、有人管、管到底。

正確政績觀，不僅要看“辦了什麼”，更要看“辦成了什麼、企業感受到了什麼”。“七步五辦”高度重視辦理效果，對辦理時間提出了明確要求：原則上接到訴求后1天內精准分辦給承辦單位，承辦單位接到企業訴求1天內要與訴求人聯系，簡單訴求原則上1周內辦結，經分析研判需提級調度的重難點事項3個月內辦結……台州斯孚機械有限公司對此感受頗深，去年7月底，該企業通過平台反映，汽車零部件跨境電商項目需招聘外貿業務員、跨境電商運營約20人，企業一度擔心“招不到、招得慢”。市人社局與五河縣人社部門在收到訴求后迅速聯動，一方面從高校畢業生中精准匹配41人推薦給企業，短時間內解決了企業迫在眉睫的問題﹔另一方面，通過線上平台、線下招聘會、人力資源機構等多渠道發力，最終幫助企業招到近20名正式員工，保障了項目順利推進，企業給出了“非常滿意”的評價。

通過創新實施“七步五辦”工作法，蚌埠市“為企服務”平台去年收辦企業訴求3175件，辦結率98.89%，合理訴求滿意率95%以上﹔全市共清理拖欠企業賬款6309.42萬元，兌現政策獎補資金1249.88萬元，解決用工209人，解決融資2300萬元﹔9件訴求獲省營商環境辦通報表揚，包保企業項目通過省回訪反映訴求數量同比下降30%。這些數據背后，是在正確政績觀引領下從“企業求助”到“政府服務”、從“本地解決”到“提級調度”的深刻轉變。

蚌埠市營商環境局有關負責人表示，下一步，全市上下將以正確政績觀為引領，持續完善這一機制，不斷拓展政企溝通渠道，同時通過“親清有約·蚌發有為”政企交流會、助企成長系列對接活動、“全職服務員”走訪、“為企服務”平台常態化收集企業訴求，確保企業訴求“事事有回音、件件有著落”，讓更多企業在蚌埠放心投資、安心經營、專心發展，努力實現做大做優做強。（顧楷）