5月30日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第二十屆客戶節在全國同步溫暖啟幕。

今年，中國人壽以“智匯國壽 智惠萬家”為主題，依托線上線下融合的創新服務模式，推出一系列豐富多彩、溫暖貼心的專屬活動，深情回饋廣大客戶二十年來的信任與陪伴，誠邀社會各界共赴健康美好生活。

線上狂歡：“國壽活力城”五大打卡地，讓陪伴更有趣

作為本屆客戶節的線上核心載體，“國壽活力城”主題場景以全沉浸式互動體驗為亮點，虛擬助手“e小寶”帶領活動用戶暢游五大主題地標，串聯起一場兼具趣味與溫情的數字化旅程。

在“時光列車站”，活動用戶可搭乘開往回憶的列車，回望個險營銷30周年與客戶節20周年的發展歷程。該站點集中展示了中國人壽豐富品牌活動資訊與暖心服務瞬間。每一站停靠，都是一段溫暖的集體回憶。

在“躍動能量場”，酣暢淋漓的“線上運動會”蓄勢待發。“智投未來”“智跑向前”“智守底線”“智躍巔峰”四款運動主題小游戲等待用戶來挑戰，通過積累“活力值”參與后續抽獎，輕鬆獲取豐富禮品。

在“智守體驗館”，全面展示中國人壽在數智化理賠領域的最新成果。用戶可模擬體驗“在線客服”功能，感受科技賦能下的高效與溫度。同時，館內還精選了保險及基金產品，通過圖文並茂的通俗講解，幫助用戶更好地理解產品特色與優勢。

在“國壽客戶中心”，“集卡·拾光之旅”向用戶發出探寶邀請。穿梭智守體驗館、時光列車站，收集六張“20周年時光卡”，即可兌換盲盒獎品，增添探索樂趣。

在“福氣許願池”，用戶使用參與游戲、瀏覽產品、完成每日任務等方式獲得的“活力值”，參與抽獎活動。獎品涵蓋日常生活家居好物等多重好禮，滿足不同客戶的多樣化需求。

值得一提的是，6月16日客戶節當天，中國人壽還將推出“616·砰砰派對”特別回饋活動。全天五個時段，用戶可無門檻參與戳氣球互動，擊破氣球即有機會贏取豐厚禮品及海量“活力值”，為節日增添更多驚喜與歡樂。

線下聯動：同心共慶二十載，把溫暖“送上門”

在線下，中國人壽充分發揮全國各級機構的協同優勢，集中同向發力，掀起一場覆蓋廣泛、氛圍熱烈的客戶節聯動浪潮。各地分支機構緊扣地域文化特色與客戶關注熱點，融合“女性”“親子”“運動”“健康”等多元主題，精心組織形式多樣的線下活動，使保險服務與大眾生活場景緊密交融，讓用戶在沉浸式體驗中真切感受國壽的貼心服務與品牌溫度。

與此同時，全國系統聯動創作形式多樣、內容豐富的短視頻與圖文作品，廣泛征集“我與客戶節的20周年”暖心故事，組織開展“尋找客戶節同齡人”等主題活動，持續放大客戶節的社會聲量，生動展現國壽與客戶之間跨越二十年的深情厚誼與溫暖陪伴。

廿載同行：從行業首創到服務生態，數智躍遷再啟新程

2007年，中國人壽率先在業內創辦客戶節，開創了金融保險企業系統性服務回饋的先河。二十年來，這一專屬節日已從單一的線下感恩活動，逐步發展為覆蓋線上線下的全場景服務生態，累計惠及客戶超數億人次。如今，客戶節已成為公司連接用戶、傳遞溫暖的重要平台。

二十年裡，中國人壽圍繞客戶需求不斷拓展服務邊界。線下擁有全國超萬家營業網點與專業服務團隊﹔線上通過壽險APP、小程序、95519服務熱線、空中客服等渠道提供便捷服務。服務內容也從基礎保單服務延伸至健康管理、養老規劃、財富配置等全生命周期領域，“簡捷、品質、溫暖”的服務理念貫穿始終。

近年來，借助AI、大數據、雲計算等技術，中國人壽加快推進服務數智化轉型。在客戶最關心的理賠環節，公司構建了“數智”理賠服務體系，讓理賠時效進入分秒時代。針對醫療險賠案，打通跨領域、跨平台數據互通鏈路，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。部分地區已實現多維外部數據對接，客戶就醫后無需提供病歷和發票即可申請理賠，最快8秒申請、5秒結案。2025年，中國人壽全年理賠直付服務覆蓋817萬人次，理賠金額超43億元﹔其中，一站式結算服務已惠及530萬人次，理賠金額近16億元。

展望未來：以人民為中心，持續守護美好生活

從線上的“國壽活力城”暢游，到線下的多元服務體驗，中國人壽2026年客戶節以創新的服務模式、豐富的活動內容，全面展現了公司對客戶的誠摯關懷與長期守護承諾。未來，中國人壽將持續提升服務質量和效率，不斷增強保險服務的多樣性、普惠性與可及性，積極唱響“一個國壽，一生守護”的主旋律，攜手社會公眾共創更加美好的未來。（李穎）